Merecida Beleza Cosmeticos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 15:42

ID: 254370241

Conheci a Merecida Beleza por meio de uma propaganda no Instagram e acessei o site da empresa, onde havia uma oferta de 4 body splashes (4 fragrâncias) por R$ 59,90. Fiz meu cadastro, mas não concluí a compra naquele momento.

Dias após realizar o cadastro, fui abordada por uma vendedora da empresa via WhatsApp, que me ofereceu um kit com 7 fragrâncias por R$ 79,90. Informei que estava insegura em razão de algumas avaliações negativas que havia encontrado na internet. A vendedora me tranquilizou, afirmando que eu poderia comprar sem preocupação, pois, caso não gostasse dos produtos, poderia devolvê-los sem qualquer dificuldade.

Com base nessa informação, aceitei a oferta e recebi da própria vendedora um link para pagamento. Em nenhum momento esse link informava que eu estava adquirindo dois kits, tampouco que o valor da compra seria de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],80. Minha compreensão era de que estava adquirindo apenas um kit com 7 fragrâncias pelo valor de R$ 79,90, exatamente conforme havia sido negociado.

Entretanto, ao receber o *****, constatei que a compra registrada era completamente diferente da oferta apresentada. Foram faturados dois kits, um no valor de R$ 119,90 e outro de R$ 85,90, totalizando R$ [Editado pelo Reclame Aqui],80.

Em nenhum momento solicitei dois kits, autorizei uma compra nesse valor ou fui informada de que o link de pagamento correspondia a esses dois produtos.

Assim que percebi o ocorrido, tentei resolver a situação diretamente com a vendedora pelo WhatsApp. Porém, para minha surpresa, todo o histórico da conversa desapareceu, justamente as mensagens que continham a oferta, os valores e as condições negociadas. Não sei se as mensagens eram temporárias ou se houve algum outro problema, mas perdi completamente o registro da negociação.

Diante disso, procurei os canais oficiais da empresa e encaminhei um e-mail relatando toda a situação, solicitando o cancelamento da compra, a devolução dos produtos e o estorno integral do valor pago. Até o momento, não obtive qualquer resposta.

O que mais causa preocupação é a forma como essa venda foi conduzida: fui abordada por uma representante da empresa após realizar meu cadastro, recebi um link de pagamento diretamente dela acreditando estar adquirindo um único kit por R$ 79,90, o pedido emitido foi completamente diferente do que foi ofertado, o histórico da conversa desapareceu quando precisei consultá-lo e, mesmo buscando atendimento pelos canais oficiais, não obtive qualquer retorno.

Solicito:

o cancelamento da compra;
o envio da logística reversa para devolução dos produtos, sem qualquer custo para mim;
o estorno integral do valor pago (R$ [Editado pelo Reclame Aqui],80);
esclarecimentos sobre a divergência entre a oferta realizada pela vendedora e o pedido efetivamente processado.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para resguardar os meus direitos como consumidora.