Pedido consta como entregue mas não foi recebido e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 08:59
ID: 255848769
Estou tentando uma resposta transparente e objetiva da empresa, sem êxito.
Fiz um pedido e consta como entregue e recebido por mim no dia 4/8. Ocorre que não recebi nada, aqui é portaria de prédio com porteiros 24 horas e nada foi entregue.Mando e-mails e todos voltam com mensagem de erro.
Passo WhatsApp (já uns 3 números) e apenas um deles me respondeu que vou receber (???) . Só que não recebo e consta como recebido por mim.
Quero uma resposta pq não admito ser [Editado pelo Reclame Aqui] por empresas que não tem profissionalismo.
Quero meu pedido recebido ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:46
Olá!
Primeiramente, queremos pedir desculpas por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação acabou causando. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque o pedido constava como entregue antes de você realmente tê-lo recebido.
Ficamos felizes que conseguimos solucionar a situação e, principalmente, que seu pedido já foi recebido por você e está tudo certinho.
Também agradecemos por nos sinalizar as dificuldades que encontrou ao tentar contato conosco. Seu relato é muito importante e estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos canais de atendimento e tornar nosso pós-venda mais ágil e eficiente.
Nosso compromisso é justamente esse: não deixar nenhuma cliente sem suporte e acompanhar cada situação até que ela seja resolvida.
Esperamos que aproveite muito seus produtos e que sua próxima experiência com a Merecida seja do jeitinho que você merece.
Com carinho,
Equipe Merecida Beleza
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 02:58
Poderiam ter resolvido antes; sem que eu precisasse vir no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6