Cobrança abusiva, dificultam o cancelamento do serviço e ameaça de negativação do seu nome

Karen,

Comentaremos abaixo suas observações:

1 - Ao solicitar o cancelamento contratual, você teve a resposta em torno de 1(uma) hora após sua solicitação, com as informações relacionadas à sua rescisão. Não entendemos seu comentário a respeito de dificuldades em solicitar o cancelamento.

2 - Ao sermos contratados pelos clientes interessados nos nossos serviços, fornecemos de imediato as documentações pertinentes, o acesso a nossa plataforma, ao nosso serviço de suporte, ficamos disponíveis para orientações ao cliente e ao seu contador a respeito dos procedimentos para os registros pertinentes. Se o cliente acaba não fazendo uso efetivo de todos esses serviços e suportes para os quais ele nos contratou e pagou, ainda assim, toda esta estrutura permanece disponível a ele até que venha de fato a utilizá-la ou solicitar o cancelamento contratual, o que poderá fazer a qualquer momento sem qualquer multa.

3 - Nosso sistema envia de forma automática mensagens para os clientes que por ventura fiquem inadimplentes após vários dias do vencimento, que de forma alguma podem ser caracterizadas como ameaças. A intenção é lembrá-los do que pode ter sido motivado por simples esquecimento e aproveitamos para enviar junto a mensagem o link para facilitar o pagamento da mensalidade em atraso.

4 - Para não haver o desconforto de precisar realizar um pagamento que não gostaria de estar realizando, basta usar de seu direito contratual de solicitar seu cancelamento previamente.

Por fim, gostaríamos de esclarecer que não cobramos qualquer taxa de cancelamento, muito menos absurdas. Para cancelar o contrato conosco, o cliente precisa tão somente nos informar disso com 30 dias de antecedência, sem qualquer cobrança adicional como multas e outras taxas.

A intenção de vocês não é lembrar o cliente sobre o pagamento, se vocês tivessem interesse em resolver qualquer questão de forma amigável não enviariam e-mail ameaçando sujar o nome do cliente com 10 dias de atraso de pagamento. Cadê a opção de cancelamento DENTRO da plataforma?

Colocar um suporte passivo-agressivo para responder as reclamações dos clientes é amador demais, se eu soubesse nunca teria contratado o serviço de vocês. Melhorem no tato com os clientes.

Continuo NÃO RECOMENDANDO a empresa, e encerro aqui a minha reclamação.

Para os esclarecimentos finais a respeito da questão, observamos que são enviadas diversas mensagens, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, até o dia do vencimento lembrando do pagamento que, caso não seja realizado, mais mensagens o cliente recebe, todas ela com o link para facilitar a quitação. Creio que isso deixe claro nossa intenção e interesse em facilitar e resolver qualquer eventual débito que os clientes tenham conosco.

Como empresa, evidentemente que não há como abrir mão do que é contratualmente nosso direito em receber.

Nosso suporte ao cliente tem um índice de resposta de até 3 minutos por WhatsApp, além de também respondermos por todos os outros canais de comunicação com alto nível de satisfação.

Por fim, acrescentamos que temos sim por hábito pergunta ao cliente o motivo do eventual cancelamento. Só não o fazemos quando o cliente se antecipa em nos informar o motivo, quefoioseucaso.