MERGO ESCOLA DE DESIGN LTDA e Sympla Internet Soluções S/A

Question

Fiz inscricão para um curso de Product Research na Mergo - inscrito sob CNPJ 12.*******.*******/*******64, (*******), valor 1.*******,00 reais , pelo site https://******* , mas reparei que tinha feito a inscricão para o curso errado e não tenho interesse em fazer o curso inscrito, logo avisei por e-mail ******* no dia 20 de set. de ******* e recebi a resposta da CATARINA da Central de Ajuda da Sympla pelo e-mail ******* ,  que informou que meu pedido foi cancelado, e o reembolso seria no mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na fatura em até 90 dias, a contar da data em que a compra foi cancelada.  Fiquei aguardando os 90 dias e mandei um e-mail novamente solicitando o reembolso, fui respondida que o reembolso de meu ******* foi concluído na plataforma deles,mas não fui reembolsada, mandei novamente e-mail e fui respondida pela Camila pelo e-mail *******, falando que verificou com a Sympla sobre seu caso e o cancelamento da inscrição foi realizado de acordo com o comprovante anexo (uma carta de cancelamento). Explicando que no caso o valor é reembolsado nas próximas faturas do cartão. Pediu para verificar com a  operadora do meu cartão, o estorno em fatura nos meses próximos a data do comprovante de cancelamento da Sympla. Eu já havia verificado, mas não foi feito reembolsoalgum, já faz um ano que estou no aguardo. Por isso, acionei ao PROCON e ao Reclame Aqui.

Accepted Answer

Olá Cibele, sentimos muito pelo não recebimento do estorno no seu cartão de crédito pelo banco, esse não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes. Conforme conversamos, a Mergo irá assumir essa responsabilidade e efetuar o reembolso na data de hoje (16/09). Agradecemos a compreensão, conte sempre com a gente!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor