Boehringer Ingelheim – Saúde Animal

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São Bernardo do Campo - SP

01/04/2025 às 19:38

ID: 213691453

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FOI REALIZADO A COMPRA DE ALGUMAS VACINAS PARA CÃES DO LAB. BOEHRINGER, ATRAVÉS DA DITRIBUIDORA VETBR SAÚDE ANIMAL LTDA EM --/--/--.
AO REALIZAR A ABERTURA DE UMA DAS CAIXAS EM --/--/--, FOI OBSERVADO QUE TODOS OS DILUENTES DAS VACINAS RECOMBITEK MAX 5CVK/4L (LOTE 012/24 FAB. 29/05/24 VENC.: 30/11/25) ESTAVAM COM COLORAÇÃO LEITOSA E, APÓS PREPARO DA VACINA, A COLORAÇÃO SE TORNOU UM TANTO DIFERENTE E, PORTANTO, NÃO FOI ADMINISTRADA NO PET. DESSA FORMA, O SAC DO LABORATÓRIO BOEHRINGER FOI ACIONADO NO MESMO DIA, ONDE FOI GERADO O PROTOCOLO 240320251*****38 E ENVIADO FOTOS DO PRODUTO. POSTERIORMENTE, MESMO SEM PREVISÃO DE RESOLUÇÃO DO CASO, FOMOS ORIENTADOS A CONTATAR O SAC DA DISTRIBUIDORA VETBR PARA A TROCA DO PRODUTO, MAS PARA A NOSSA SURPRESA, RECEBEMOS O RETORNO VIA EMAIL DA DISTRIBUIDORA VETBR COM O DIZER FAVOR TERMINAR DE TRATAR DIRETAMENTE COM O SAC DA BOEHRINGER (..) .
ESTAMOS HÁ DIAS TENTANDO RESOLVER O PROBLEMA.
HOJE (--/--/--) FOI REALIZADO A TENTATIVA DE ENTREGA DE UM NOVO LOTE DE VACINA ATRAVÉS DA DISTRIBUIDORA VETBR COMO BONIFICAÇÃO, MAS FOI RECUSADO O RECEBIMENTO, POIS TODOS OS DILUENTES ESTAVAM NOVAMENTE COM A COLORAÇÃO LEITOSA (TIRADO FOTOS NOVAMENTE).
AO REALIZARMOS CONTATO COM O SAC DO LAB. BOEHRINGER NOVAMENTE PARA INFORMAR OS FATOS E QUESTIONAR SE FOI ALTERADO A COMPOSIÇÃO DOS DILUENTES, NÃO TIVEMOS RESPOSTA E TAMPOUCO PREVISÃO DE RETORNO PARA O NOSSO PROBLEMA.
O QUE ME CAUSA ESTRANHEZA É QUE EM NENHUM MOMENTO FOI SOLICITADO A DEVOLUÇÃO DAS VACINAS PARA ANÁLISE OU AINDA UMA RESPOSTA RÁPIDA DE AMBAS EMPRESAS NO QUESITO SE AS VACINAS ESTÃO DENTRO DO PADRÃO E/OU SE DE FATO FOI ALTERADO A COMPOSIÇÃO DOS DILUENTES. ALÉM DISSO, FOI INFORMADO PARA AMBOS SACS QUE DEMAIS VACINAS (SEJA DA BOEHRINGER OU DA CONCORRÊNCIA) APRESENTAM OS DILUENTES INCOLORES!
PRECISAMOS DE UM RETORNO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, POIS SE TRATA DE UM PRODUTO QUE PODE TRAZER RISCOS À SAÚDE DO ANIMAL.