Boehringer Ingelheim – Saúde Animal

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

05/05/2026 às 20:49

ID: 247818843

Título: NexGard (Boehringer Ingelheim) não cumpriu proteção de 30 dias Produto caro e ineficaz

Comprei o antipulgas ***** através da PetLove, por aproximadamente R$ 100,00, acreditando nas informações da própria embalagem: mata pulgas e carrapatos, ação rápida e protege por 30 dias.

Administrei corretamente no meu cão (peso dentro da faixa de 10,1 a 25 kg), por volta do dia *****, seguindo exatamente as orientações.

Para minha surpresa, antes mesmo de completar 30 dias, durante atendimento veterinário (inclusive com internação), foi constatado que meu cachorro está com infestação ativa de pulgas.

Entrei em contato com o SAC da empresa (protocolo: *****) e a resposta foi que o produto pode não impedir reinfestações vindas do ambiente e que seria necessário uso contínuo mensal + controle ambiental.

O problema é simples:

Essa informação NÃO está clara na embalagem
Em nenhum momento é informado que uma única aplicação pode não resolver
O consumidor é induzido a acreditar que o produto sozinho garante proteção por 30 dias

Estamos falando de um produto caro, e se essa condição de uso fosse informada de forma clara, minha decisão de compra poderia ter sido outra.

Ou seja: a comunicação do produto gera uma expectativa que, na prática, não é cumprida de forma isolada.

Diante disso, solicito:

- Ressarcimento do valor pago pelo produto
- Esclarecimento sobre a divergência entre a propaganda e a necessidade real de tratamento contínuo
- Posicionamento da empresa quanto à falta de transparência na informação ao consumidor

Caso não haja solução, registrarei também no Consumidor.gov.br.

Fico no aguardo de uma soluçã