Cliente alega ter sido impedido de receber promoção devido a mudança de requisitos após cumpri-los.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 22:07
ID: 258635955
Fiz uma promoção na casa e segui corretamente os requisitos. Na hora de receber, eles dizem que irá mudar os requisitos para eu não ser contemplado. Antes de fazer a promoção, fui buscar corretamente os requisitos do mesmo para não ter dor de cabeça. Saí do suporte bastante decepcionado com a casa. Estou vindo ao Reclameaqui buscar uma resolução melhor. Perdi meu dinheiro com uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa. Abaixo deixo as informações da promoção e a conversa com o suporte.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:11
Olá Fabiana,
Informamos que, infelizmente, sua conta foi bloqueada em cumprimento a uma determinação social. Essa medida decorre de exigências regulatórias aplicáveis à operação e, por esse motivo, não pode ser revertida por nossa equipe.
Em relação ao estorno dos valores, caso haja valores em conta, esclarecemos que, conforme a Lei n 14.790/2023 e as normas complementares da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, o prazo legal para devolução em casos de exclusão de conta (inclusive por enquadramento em programas sociais) é de até 30 dias.
No entanto, buscando oferecer um atendimento mais ágil e transparente, nossos processos internos permitem que o estorno seja concluído em até 7 dias, sempre que possível.
Seguimos acompanhando seu caso e, assim que houver qualquer atualização, você será informado.
Caso tenha outras dúvidas ou necessite de mais informações, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Meridianbet