Meridiano Hotel

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Salvador - BA

17/11/2024 às 11:42

ID: 202193947

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A presente reclamação é para esclarecer a reclamação anterior n *******.11/*******.
Houve uma cobrança indevida no meu cartão de credito VISA, por reserva que não realizei no Hotel MERIDIANO HOTEL.
Liguei para o Meridiano Hotel em 14.11.******* às 19:20 (tel:*******), após a cobrança no VISA, para entender porque houve essa cobrança e se havia alguma reserva ou se tratava de fralde, tendo o atendente me informado que não havia reserva em meu nome e recomendou que eu ligasse no dia seguinte para o setor financeiro. Liguei imediatamente para o cartão de crédito VISA, notifiquei o ocorrido e solicitei o bloqueio do cartão.
No dia 15.11.******* às 11:57 fiz novo contato com o Hotel Meridiano, conforme informado pelo atendente no dia anterior, para explicar a situação ao setor financeiro. Porém, a Sra. Débora, auxiliar de reservas, me informou que o contato deveria ser através de whatsApp*******).
Envie cópia da fatura do cartão de crédito e do e-mail do Booking, de 24.07.*******, que informava de forme clara o seguinte: "esta reserva foi cancelada pois o cartão de crédito é inválido". Sendo assim, estava claro para mim enquanto consumidora que a tentativa de reserva que eu tinha feito não tinha sido completada diante de tal informação do próprio BOOKING e do MERIDIANO HOTEL, motivo pelo qual fiquei surpresa com a inserção da cobrança no VISA da tarifa de hospedagem que não usei, não fui informada por e-mail pelo BOOKING nem sequer pelo hotel. Nenhuma das partes mandou para mim via e-mail qualquer confirmação de que a ******* efetuada. Pelo contrário, o BOOKING, como já infirmado, mandou mensagem de e-mail comunicando que a tentativa de reserva não foi confirmada pois havia divergência no nome do meu cartão com o CPF (documento anexo).
Diante desta mensagem recebida pelo BOOKING (anexa), desisti da hospedagem no hotel citado e da viagem.
Porém, ainda para minha surpresa, em 15.11.*******, após contato com o Meridiano Hotel, fui informada por e-mail do hotel que não poderiam cancelar esta reserva que não foi feita por mim, pois a que eu tentei fazer, o BOOKING comunicou que não poderia ser efetuada, diante da divergência acima descrita.
Assim, o HOTEL e o BOOKING ficam um empurrando para o outro a responsabilidade pela cobrança indevida, informando que eu devo entrar em contato um com o outro e o problema não é resolvido (jogo de empurra), por isso faço essa reclamação nesse canal para que seja promovido o estorno da cobrança das parcelas presentes na fatura ANEXA, totalmente desconhecidas desta consumidora.

Valores 3x de R$ *******,00 (trezentos e setenta e quatro reais), aparentemente TAXA DE CANCELAMENTO DE RESERVA que eu não fiz, pois não houve qualquer confirmação do BOOKIG de que a *******, de fato, realizada, motivo pelo qual não viajei para o local e, obviamente, não iria ao hotel.
Requer que sejam estornados os valores presentes na fatura do VISA decorrentes de suposta reversa não efetuada e não confirmada pelas empresas envolvidas (BOOKING E MERIDIANO HOTEL).