Reembolso recusado
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
27/07/2024 às 16:59
ID: 193936289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou do Rio Grande do Sul, tinha uma hospedagem agendada para 11/06 no hotel.
Não tinha voo disponível em decorrência da trágica inundação que assolou nosso estado.
Solicitei o cancelamento da hospedagem, pois descobri também que estava grávida , e com gravidez de risco. Encaminhei todos os laudos dos exames que fiz inclusive atestado médico que me impedia de viajar por risco de aborto. Hoje após quase 2 meses recebi um retorno sem justificativa alguma da recusa da minha solicitação de reembolso .
Hotel e gestores sem nenhuma empatia pelo próximo, ainda mais com uma mulher grávida de seu primeiro filho , acredito que preferiam que tivesse ido viajar e perdesse meu bebê no hotel deles.
Aguardo um retorno, ref a recusa do pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 16:42
Olá Sra. Inajara,
Entendemos e sentimos muito pelo ocorrido;
Informamos que não recebemos nenhum contato por parte da operadora que a senhora contratou a reserva, e nem recebemos os atestados médicos os quais cita.
Como não houve contato antes, a sua reserva gerou no show (não comparecimento) e foi gerado a multa conforme a política da reserva.
Salientamos que até o momento não negamos a isenção, pois não houve contato.
Solicitamos que entre em contato com a empresa onde foi realizada a compra da hospedagem, para que seja solicitado o reembolso e isenção da multa.
Estamos à disposição.
Equipe Meridiano Hotel
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 11:18
Meridiano Hotel, sempre foi muito atencioso comigo quando liguei, sempre me passando as instruções do que estava acontecendo.
O grande problema na minha reclamação não foi o hotel, e sim a empresa que comprei a hospedagem (DECOLAR).
Infelizmente os atendentes da DECOLAR sem nenhum treinamento, e acredito que com muita demanda, colocaram toda a culpa do meu problema no hotel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9