Atraso na Entrega de Pneus Comprometendo Viagem e Gerando Prejuízos
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:41
ID: 251527345
Realizei a compra de pneus com prazo de entrega informado no momento da compra, porém a transportadora ultrapassou o prazo estabelecido e, até o momento, o pedido não foi entregue.
O atraso está me causando grandes transtornos, pois a compra foi feita para uma viagem já programada, que acabou sendo comprometida pela falta dos produtos.
Tentei obter informações sobre a entrega, mas não recebi uma solução efetiva nem uma previsão confiável para o recebimento. Solicito uma posição urgente da empresa e uma solução para o problema, visto que o atraso já excedeu o prazo acordado e gerou prejuízos e inconvenientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:53
Olá, Laiane!
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante dos compromissos que dependiam do recebimento da mercadoria.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para prestar o suporte necessário e acompanhar o caso com prioridade. Durante o atendimento, contatei a unidade responsável pela entrega e solicitei que a mercadoria fosse incluída na próxima rota disponível para sua cidade.
Mantivemos o acompanhamento da ocorrência e alinhamos com você as informações obtidas junto à operação. Conforme informado durante nosso contato, a mercadoria foi roteirizada e a entrega ocorreu hoje, conforme previsto e acordado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a sua conclusão, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Beatriz Ferreira, Movvi Logística.