Atraso na entrega e falta de informação da transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/11/2025 às 11:39
ID: 231802759
Comprei um produto na Home Dock e foi destinado a essa empresa realizar a entrega. Colocaram no rastreio que foi feito uma tentativa de entrega no dia 11/11 as 16:11 e que o destinatário estava ausente. Porém eu estava em casa, e chequei as câmeras de segurança do prédio e não foi feito nenhuma tentativa de contato, seja por interfone, seja por celular.
Entrei em contato via chat da empresa, e me informaram que seria feito uma nova tentativa, pedi para deixar o número de contato também registrado.
Eu trabalho fora, de tem dois dias que estou em casa aguardando a entrega, hoje compelta o terceiro dia, e ao fazer novo contato via chat, fui informada que minha entrega gerou uma pendência, e que somente o remetente pode liberar, sendo que pedido já está na distruidora da minha cidade, e já está nas mãos da transportadora. Algo que nunca ouvi falar antes.
Fui orientada que tenho que entrar em contato com a loja, para solicitar a liberação de entrega do meu pedido. E somente hoje, quando fiz o contato para saber se poderiam entregar hoje, já que não consigo mais liberação no meu trabalho para aguardar.
É um completo descaso, e falta de informação e orientação da transportadora.
Criamos expectativa no recebimento do pedido, mudamos nossa dinâmica de trabalho, são explicações completamente sem nexo.
Muita falta de respeito.
Gostaria de uma informação concreta se o meu pedido será entregue, e qual será a data exata.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:15
Olá, Luiza
Agradecemos por relatar sua experiência, e entendemos o quanto uma entrega aguardada pode impactar sua rotina, especialmente quando há a necessidade de ajustar horários de trabalho para recebê-la.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que houve, de fato, uma divergência na primeira tentativa registrada em nosso sistema.
Quanto à pendência mencionada, esclarecemos que, em alguns cenários específicos, o remetente precisa validar a continuidade da entrega, porém compreendemos que essa informação deve ser passada de forma objetiva e transparente, evitando dúvidas ou desgaste ao consumidor.
Após seu contato e a abertura desta manifestação, seu pedido foi priorizado internamente e a entrega foi concluída no dia seguinte, conforme confirmação de nosso sistema logístico.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da comunicação e dos processos operacionais, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência de entrega segura, respeitosa e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Movvi Logística.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 17:01
Fui contatada pela Thais pela resolução do meu problema, que prontamente se dispos a resolver com informações e orientações claras.
Extremamente educada.
Em geral, todos os os demais setores que passei pelo atendimento foram ruins com informações desencontradas, e falta de orientação clara.
Na entrega também, como eu e meu marido já tinhamos nos ausentado do trabalho, pedimos para que fosse comunicado com um pouco de antecedência, o que não foi feito, mas coincidiu do meu marido estar em casa no horário de almoço e receber.
Se tratava de um móvel, que é um objeto pesado, e o motorista também não ajudou a colocar pelo menos no elevador.
De qualquer forma, graças ao atendimento da Thais, e da sua boa vontade meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10