Falha na entrega de fritadeira elétrica comprada na Amazon, com entregador indo embora antes do cliente poder pegar o produto.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/06/2026 às 16:40
ID: 250938497
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a entrega do meu pedido. Comprado no Amazon.
Solicitei prioridade na entrega da minha fritadeira elétrica, porém fui informado de que isso não seria possível. Hoje, o entregador esteve no endereço, chamou na casa ao lado e, quando percebi, avisei para entregar no portão ao lado. Pois é onde moro e estava descendo para pegar.
Provavelmente houve uma falha de comunicação, mas o entregador foi embora antes que eu pudesse chegar. Fiquei bastante frustrado, porque eu respondi rapidamente e demonstrei que estava disponível para receber a entrega.
Além disso, trata-se de um produto importante e aguardado com expectativa. A situação gerou transtorno desnecessário e sensação de descaso com o cliente.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e orientem a transportadora para que uma nova tentativa seja realizada com mais atenção e paciência no momento da entrega. Peço que o contato seja por e-mail ou WhatsApp. Pois na região não esta funcionando nenhuma operadora de celular.
Aguardo um retorno com uma solução.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:17
Olá, Neilton!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para verificar o ocorrido e identificamos que o pedido estava com uma pendência operacional em nosso sistema. Diante da situação relatada, solicitamos imediatamente a liberação da pendência, bem como prioridade no atendimento e na realização da entrega.
A solicitação foi atendida por nossa equipe operacional, a pendência foi regularizada e acompanhamos o processo para garantir a conclusão da entrega.
Ficamos felizes que o pedido foi entregue hoje.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Beatriz Ferreira, Movvi Logística.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:51
O atendimento foi um diferencial muito importante. A atendente ***** conduziu o caso com maestria, transmitindo a confiança de que eu estava lidando com uma empresa séria e comprometida com seus clientes.
É claro que, no calor da emoção, acabamos ficando com uma impressão negativa em relação ao problema ocorrido na entrega. No entanto, a situação foi resolvida com muita rapidez e eficiência.
O entregador também foi gentil e cordial no momento da entrega. Sabemos que falhas podem acontecer, mas quando são tratadas com a devida atenção, importância e prioridade, isso demonstra o compromisso da empresa com a qualidade do atendimento.
No final, foi um sucesso. Meus parabéns a toda a equipe pelo excelente trabalho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10