Impossibilidade de rastreamento de pedido e falha no atendimento ao cliente na Kabum
Resolvido
Avaré - SP
12/06/2026 às 10:28
ID: 251209019
Comprei uma cadeira na Kabum, foi enviado a 6 dias atrás, e até agora não consigo rastrear. Coloco meu CPF e diz que não existe encomenda. Estou a 4 dias tentando atendimento via chat, telefone, porém sem sucesso.
No chat ninguem responde, telefone ninguem atende. Péssima empresa, péssimo sistema, e péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:54
Olá, Vinicius!
Lamentamos pela dificuldade encontrada para acompanhar seu pedido e pelo transtorno causado.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para verificar a situação e constatamos que a mercadoria encontrava-se dentro do prazo previsto para transporte.
Durante o atendimento, encaminhamos o link de rastreamento correto e o número da Nota Fiscal referente ao pedido, para que fosse possível acompanhar a movimentação da mercadoria. Após o envio das informações, o acesso ao rastreio foi realizado com sucesso.
Informamos também que continuaremos acompanhando sua entrega até a finalização do processo, mantendo contato e prestando os devidos retornos por WhatsApp sempre que houver atualizações relevantes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos monitorando o andamento da entrega para garantir que ocorra dentro da programação prevista.
Atenciosamente,
Beatriz Ferreira, Movvi Logística.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:58
Após a reclamação me chamaram rapido no whatsapp e a Beatriz resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8