Movvi

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

14/04/2026 às 17:40

ID: 246053973

Realizei uma compra no site da Kabum no dia 07/04, com envio pela transportadora Movvi Logística, e, apesar de ainda estar dentro do prazo estimado, estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço prestado.

Já de início há uma divergência de informações entre a loja e a transportadora. No site da Kabum, o prazo máximo de entrega informado é até o dia 16/04, enquanto a transportadora informa prazo até o dia 17/04. Estarei anexando comprovantes/prints para demonstrar essa inconsistência.

O principal problema, no entanto, é a falta de transparência no rastreio. Na sexta-feira houve atualização informando transferência para Contagem (MG), porém, desde então, não houve atualizações relevantes. Apenas no domingo à noite o status mudou de forma genérica para transferência para parceiro no interior do estado, sem qualquer detalhe concreto (cidade, unidade ou previsão).

Hoje já é terça-feira (14/04) e sigo há mais de dois dias sem qualquer atualização útil sobre a localização do meu pedido, o que demonstra total falha no acompanhamento logístico.

Outro ponto que reforça a insatisfação é o custo-benefício do frete. Paguei aproximadamente R$94,00 pela entrega com a Movvi, justamente escolhendo a opção mais cara disponível no site para receber o produto o mais rápido possível. No entanto, o serviço prestado está muito abaixo do esperado.

Em contrapartida, já realizei compra na própria Kabum utilizando a transportadora Azul, onde paguei cerca de R$20,00 de frete, comprei no dia 06/04 e recebi o produto no dia 09/04, com rastreio claro, atualizações frequentes e entrega eficiente.

Além disso, na sexta-feira entrei em contato com o suporte e solicitei prioridade na entrega, informando que estou há uma semana impossibilitado de trabalhar, pois minha placa anterior queimou e dependo diretamente desse novo produto para exercer minhas atividades profissionais. Mesmo assim, não houve qualquer avanço ou retorno efetivo após essa solicitação.

Ou seja, além de pagar mais caro, estou enfrentando falta de informação, suporte ineficiente e prejuízo direto na minha rotina de trabalho.

O atendimento da transportadora também é insatisfatório: demora para responder e, quando responde, não fornece informações concretas, demonstrando despreparo e falta de transparência com o cliente.

Nota Fiscal: *****

Diante disso, solicito:

1. Atualização clara e detalhada da localização atual do pedido
2. Previsão realista de entrega
3. Esclarecimento sobre a divergência de prazos entre Kabum e transportadora
4. Verificação da solicitação de prioridade feita anteriormente
5. Melhorias no sistema de rastreio e atendimento ao cliente

Ressalto que não se trata apenas de prazo, mas da qualidade do serviço prestado, que está muito abaixo do esperado, principalmente considerando o valor pago no frete e o impacto direto no meu trabalho.

Fico no aguardo de um posicionamento urgente.