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Salvador - BA

11/03/2025 às 18:17

ID: 211914335

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Olá, tudo bem? Venho aqui demonstrar minha total indignação com o atendimento recebido com uma autorização de cirurgia. O processo estava em análise, enviei relatórios pendentes na sexta, não tive devolutiva se tinha sido anexado, mesmo questionando bastante no whatsapp em horário comercial, na segunda questionei novamente e adicionei outro laudo, que já havia sinalizado que seria enviado na segunda e como devolutiva recebo a informação que meu procedimento cirúrgico foi aprovado. Imediatamente entro em contato com o médico, consigo uma data que seria possível estar na cidade (isso mesmo, a cirurgia ia ser feita em uma cidade diferente de domicilio). Após a aprovação e com a confirmacao da data pelo médico (só poderia fazer dia de sábado e dos 2 disponíveis um ele ia estar em um mutirao pelo SUS e no outro eu tinha uma viagem marcada, mas como a cirurgia era minha prioridade, ajustei). Cancelei o pacote de viagem que tinha no final de semana da cirurgia, comprei passagens em cima da hora caras para estar na cidade no período da cirurgia, contratei baba (pq tenho 1 filha de um ano e meio marido seria meu acompanhante na internacao), aluguei apartamento, tudo isso após saber da aprovação da cirurgia. Mobilizei meu esposo que trabalha embarcado, ajustando a escala dele, falei no trabalho...

O pior é que a pessoa identificou que errou, não corrigiu o erro e só achou que apagou a falha dela. Apenas no outro dia qdo a secretária foi fazer as validações com o hospital se deparou com o pedido ainda em analise...ai diante do erro, o hospital tentando amenizar pediu prioridade, mas a secretária do médico já tinha alertado que pedido de prioridade normalmente gerava negativa, pela experiência dela. Enfim, pouco tempo depois vejo no app do plano negado, questionou e outra atendente sinaliza pra mim que ainda está em tratativa com o plano, achei que ela tinha pedido uma reanalise, até porque a negativa não faz sentido, já que o plano alega sem comorbidades, quando nos laudos médicos eles deixam claro pelo menos 4 comorbidades características do procedimento. Enfim, me trataram com descaso e foi um bem se vira! Estou abrindo essa reclamação aqui, na intenção de resolver as coisas na paz, porque sei que diante de todos esses erros caracteriza negligencia e tenho direito a toda reparação do prejuízo, além de danos morais! Me gerou uma crise de ansiedade absurda, vcs precisam ter cuidado com os pacientes e não ver a gente apenas como um R$.

Tenho a gravação da ligação telefônica, tenho o print da mensagem enviada anteriormente e até mesmo a msg que foi enviada hoje ainda consta erro...pq ela nem se deu o trabalho de corrigir tudo, só mudou o aprovado para em analise, mas ate o complemento já orienta entrar em contato e agendar o procedimento!

Enfim, completamente desestruturada emocionalmente por um erro de vcs! Brincam com os pacientes!