Merilin Cases

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Rio Claro - SP

07/02/2023 às 20:42

ID: 158926931

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Tenho um celular Samsung- A32 e durante uma viagem realizada no mês de janeiro a tela parou de funcionar devido a alguma batida.
Quando retornei de viagem levei meu celular dia 24.01.******* na loja Merilin Cases Endereço: R. 5, ******* - Centro, Rio Claro - SP, ************** e foi me dito que precisaria trocar a tela do aparelho, então deixei meu celular na loja para o conserto e o busquei dia 26.01.23.
No dia 05.02.23 fui colocar meu celular para carregar e a tela ficou branca e não consegui mais utilizar o aparelho.
Dia 06.02.23 retornei a loja, pois meu aparelho esta na garantia da estabelecimento e com nota, então a funcionária falou que o celular iria para assistência técnica novamente e logo entraria em contato comigo para me passar uma posição.
No dia 07.02.23 me ligaram e me falaram que era pra eu buscar o aparelho e que o mesmo já estava pronto com o custo de R$*******,00, sem eu ao menos saber e ter pedido para consertar, pois antes de qualquer movimentação gostaria de saber o que havia acontecido. Não estava esperando este valor, pois a garantia do conserto tem 90 dias.
Na conversa a funcionária me passou que conversou com seu superior e o mesmo disse que para não ter prejuízo eles cobririam o valor de R$*******,00 ( essa conversa foi via telefone). Quando cheguei ao estabelecimento fui super mal recebida e atendida, queriam me cobrar mais R$*******,00 de uma proteção de tela que eu também não havia pedido e não queriam me deixar levar a tela do MEU celular, só me deixaram leva-la porque falei que era um direito meu.
Contudo, tive um gasto de R$1.*******,99, praticamente o preço de um celular novo, sendo que quando o celular parou de funcionar pós conserto, estava na garantia e em nenhum momento foi pedido para fazer a troca de tela, pois o correto é a assistência técnica avaliar e depois passar o resultado para o cliente e não avaliar e arrumar o item sem consentimento do cliente e sem o cliente saber valores

E lembrando que fui super mal atendida e recepcionada, sou uma senhora de 63 anos, debocharam do ocorrido e transferiram a incompetência deles para mim, os mesmos disseram que eu é quem faço mau uso do aparelho.
Obs: meu celular não tem um risco