Bomba Eurobomba com defeito, assistência técnica sem retorno e código de rastreio incorreto pela Merito Comercial

Vou dar aqui todo o atendimento pois a empresa errou muita na comunicação inclusive colocando informações equivocadas aqui no canal. A empresa começou bem o atendimento com funcionario responsavel pela manutenção porem atendimento eh por whastapp . Ele passou codigo de rastreio para enviar a bomba a manutençã e foi assim foi feito. apos um tempo tentei obter retorno para saber a situação. como não tive resposta alguma abri reclamação nesse canal. Apos isso recebi outro contato de outro responsavel passando que a bomba havia sido trocada e estaria ja enviada via correio passando inclusive o codigo de rastreio. Detalhe, nao tinha nenhuma informação sobra a bomba , nao sabia nem qual foi o problema. nemquestionei a garantia ou o problema pois nao tinha informações sobre isso( o laudo so veio depois da abertura da reclamação). O problema foi o responsavel ter passado que a a bomba havia sido trocada e estava a caminho da minha residencia passando o codigo de rastreio. assim fiquei mais umas 2 semana esperando a chegada da bomba. quando fui 1 dia consultar o rastrei, informava que ja havia sido entregue e em outro endereço que nao era o meu. dessa forma respondi ao responsavel do fato. de novo. nao questionei garantia pois ate o monento nao tinha nem laudo. questionei que foi erroneamente informada que havia sido trocada e enviada a residencia o que nao foi verdade. foi enviado um codigo de rastreio para um produto que nao era meu e da minha reclamação. entao colocar as informações como se o problema fosse a garantia foi um erro por parte do responsavel que colocou de forma errada as infomações. essa foi a reclamação e nao oque foi colocado aqui como se eu estivesse questionando a garantia. nao questionei e ainda comprei outra bomba atraves de outro funcionario muito bom. Novamente, so abri a reclamação pelo comunicação passado de forma errada o tempo todo. o atendimento do funcionario da manutenção e do atendimento que comprei nova bomba foram muito bons. assim espero contribuir aqui para que o processo de comunicaçao da empresa seja melhorado.