Mérito Comercial

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Fortaleza - CE

16/09/2026 às 18:05

ID: 259251099

Em abril 13/04/2026, conforme *****, anexa, adquirimos junto a Mérito Comercio de equipamentos ltda, bomba periferica eurobomba, que, por motivos diversos só veio a ser ligada em 15/08/2026, quando apresentou o seguinte defeito:
Em 18/08/26 enviei mensagem relatando o que segue:
Comprei a bomba perif. 0,5cv QB60 em abr/26 e só agora fui usar. Na época da compra, liguei e ouvi o barulho de funcionamento, não percebi que o motor não funcionava. Quando instalei, e liguei, ela continuou fazendo o mesmo barulho (tipo zumbido), mas o motor não funciona. Como no 1o momento, já havia folgado o eixo através do parafuso da ventoinha, e o mesmo estava livre, bem como coloquei água pra "escovar" o motor. No entanto a bomba não funcionou e o eixo travou. NF 411968-serie 003 emitida em 13/04/2026 por MERITO COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LIMITADA, *****.
Após atender as exigências relativas a comprovação da aquisição do produto, como fotos da bomba e da embalagem, e NF, também anexadas à presente, fomos orientados a enviar o produto para avaliação da fabricante, o que foi feito em 21/08/2026 com confirmação de recebimento em 24/08/2026,, quando recebemos a informação que em até 7 dias o produto seria avaliado e teríamos um posicionamento da área técnica. A partir de então, nos 4 dias que seguiram, passamos a acompanhar pelo canal de comunicação whatsapp, que a bomba havia sido encaminhada ao setor técnico, sendo que depois do 4.o dia não tivemos mais resposta. Iniciamos contato através do e-mail *****, e passamos a tratar com a senhora Flávia Dantas, tendo o mesmo tipo de retorno: a bomba está no setor técnico, estamos acionando a garantia e o senhor será contatado, sem contar com as informações desencontradas. Ocorre que já caminhamos para 30 dias do recebimento do produto para avaliação e, desde 10/09/2026, deixamos de ter contato com a senhora Flávia Dantas.
Aguardamos a troca do produto, haja vista que o mesmo não foi entregue em perfeitas condições de funcionamento.
Anexo:
Nota Fiscal;
Fotos do produto;
Arquivos que a reclamação não suportou:
Captura de tela de *****-19-44 print tela fale conosco 14/09/26;
Captura de tela de *****-59-30 prin fale conosco 17/08/26;
Re_ Bomba Perif liga mas motor ñ funciona.pdf Email, 14/09/26
Gmail - Bomba com defeito - enviada há quase 20 dias - sem posição da avaliação.pdf