Comprei uma bomba que não entrega a vazão prometida e a loja não resolve
Respondida
Santo André - SP
22/09/2026 às 16:28
ID: 259768951
Efetuei uma pesquisa e compra na loja via Whatsapp, foi me prometido uma bomba com vazão de 3 mil Litros/ H com 30 metros de coluna, uma bomba autoaspirante, para a instalação aqui no prédio. Fechei a compra e fui retirar no CD de Santo André após pagamento, no mesmo dia 14/09, a bomba foi instalada e vimos uma vazão abaixo do esperado, Compartilhamos vídeos e fotos da bomba que comprovavam a baixa vazão, o vendedor me orientou a falar com o SAC e devolver a bomba, para a troca por uma com maior capacidade. Ai iniciou a nossa jornada no dia 15/09, falar com o SAC e conseguir a devolução, iniciaram alegando que não trocavam bomba usada, porem como saber que a vazão não me atenderia, visto que ela não entrega a vazão informada na venda, se não instalar?
Outro ponto, pediram que o técnico deles falasse conosco e com o responsável pelas bombas, e o erro foi que o cano instalado no prédio, não é compatível com a bomba, após isso, o SAC me pediu um instante pois a solicitação estava em analise, isso no dia 17/09 e até hoje sem retorno. Pedi a devolução dentro dos 7 dias, visto que foi uma compra Online e o produto não entrega o prometido, quando teremos um retorno?
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2026 às 15:47
Caro Felipe,
Primeiramente, lamentamos que não tenha tido uma boa experiência boa nessa compra, mas saiba que vamos fazer o que for possível para que possamos torná-la melhor.
Pesquisando nos catálogos do fabricante e analisando todas as conversas trocadas por whatsapp, vimos que a bomba que foi solicitada no primeiro momento atende plenamente à demanda informada pelo cliente.
Independente disso, o cliente tem o direito de arrependimento quando faz uma compra por qualquer meio online, portanto entraremos em contato para informar o código de postagem o mais rápido possível.
Em seguida, faremos a análise da bomba enviada, e se tudo estiver certo com o produto seguiremos com o estorno solicitado.
Obrigado,
Merito Comercial
Equipe do SAC