Entrega incompleta de bombas e falta de resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 08:19
ID: 238791193
Comprei 2 bombas sapos, porém o locatário e o porteiro alegam que só receberam uma no dia 29/12/2025. Há 15 dias enviei e-mail pedindo que entrassem em contato com a transportadora para verificar se de fato entregaram 1 ou 2 bombas. Deram o prazo de 48h para solução e até hoje nada.
Geralmente as transportadoras tiram fotos dos produtos entregues, isso é praxe e falo com propriedade pq sou sócio de uma.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:26
Olá, Claudio José!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Após apuração junto à nossa logística, foi confirmado que uma das bombas adquiridas permaneceu em nosso Centro de Distribuição, não tendo sido expedida junto ao primeiro envio. Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa falha operacional.
Assim que a inconsistência foi identificada, providenciamos imediatamente o envio da bomba faltante. Conforme já informado ao senhor por WhatsApp e e-mail, o despacho foi realizado e o código de rastreio também foi encaminhado para que possa acompanhar a entrega.
Seguimos monitorando o transporte até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mérito Comercial
Beatriz Rodrigues.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 13:27
Recebi hoje, 30/01/2026 a bomba sapo.
Fiquei mais de 15 dias em contato por email e WhatsApp só para que vocês confirmasse com a transportadora se expediram uma ou duas bombas. Nos últimos dias sequer estavam me respondendo.
Foi só postar no Reclame Aqui que imediatamente responderam, deram solução e pediram pra eu avaliar a resposta.
Não é razoável demorar mais de 15 dias pra obter uma resposta da transportada quanto a quantidade entregue. Se reclamar nessa plataforma não fosse suficiente, o próximo passo seria registrar ocorrência em sede policial e ajuizar uma ação com pedido de danos morais. Não pelo valor, mas pela inércia de vocês, a qual fez eu ficar 15 dias tirando água na vasilha da minha casa de bomba e caso não fizesse todas minhas 4 bombas teriam queimado.
Não indico essa empresa e parabenizo o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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