Envio de produto incorreto (bomba monofásica em vez de bifásica) e falha na comunicação da empresa para resolução do problema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 23:37
ID: 251604591
Comprei uma bomba 220V para ser utilizada no Rio de Janeiro e me enviaram uma bomba 220V monofásica, sistema que só existe em alguns estados do nordeste, no Rio de Janeiro o sistema utilizado é o bifásico, estou tentando resolver a situação com a empresa desde o dia *****, via e-mail e whatsapp e até hoje só entraram em contato para perguntar algo que já existia no primeiro e-mail que enviei, mas mesmo assim respondi novamente no dia ***** e até a data de hoje não tive mais resposta.
NF ***** número já enviado no e-mail e que entraram em contato para pedir novamenet
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:34
Bom dia, Constantino;
Esse modelo de bomba é apenas comercializado de forma monofásica 220v.
Faremos contato telefônico para dimensionar uma nova bomba que atenda sua necessidade.n>
Atenciosamente;n>
Thiago Rodrigo.n>
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 22:41
Gostaria de agradecer pelo rápido atendimento prestado pela equipe. O ***** ***** entrou em contato prontamente, demonstrando total disposição para resolver a situação, inclusive oferecendo o reembolso do valor do produto logo no primeiro momento.
Além disso, foi solicitado que o especialista ***** entrasse em contato para esclarecer todas as minhas dúvidas sobre o produto, o que contribuiu muito para uma solução satisfatória.
Fico satisfeito com a atenção, profissionalismo e agilidade demonstrados durante todo o processo. Agradeço o empenho da equipe na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10