Loja alega não receber fotos e encerra solicitação de devolução, além de não atender ligações.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:26
ID: 254200011
Estou tentando há alguns dias devolver um produto dentro do prazo de 7 dias previsto no CDC
A loja me pede fotos e informações que são enviadas no mesmo momento. Mas eles alegam não receber (impossível não receber email) e agora encerraram a minha solicitação por falta de resposta (!!!!!!!)
Tento ligar, a central não atende pq fala que já encerrou o horário, mesmo sendo do horário citado a mensagem.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:43
Boa tarde, Ana;
Conforme contato telefônico e esclarecimento do mal entendido, ressalto que a Mérito comercial esta ao seu dispor para seguir com a efetivação da troca.
Atenciosamente;
Thiago Rodrigo.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:55
Recebi ligação do ***** que foi muito prestativo em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10