Produto entregue incompleto e sem suporte pós-venda, com itens faltantes não enviados.
Em réplica
Campinas - SP
17/07/2026 às 15:07
ID: 254187095
No dia 22/06/2026 realizei a compra do pedido MC-398922-00003, no valor de R$ 172,00, pago via PIX.
Recebi o produto em 24/06/2026 e, para minha surpresa, ele veio incompleto. Esta já é a segunda bomba desse modelo que compro, portanto conheço perfeitamente o que acompanha o produto.
A bomba foi entregue:
* Sem a embalagem original do fabricante;
* Sem o manual do proprietário;
* Sem os conectores;
* Sem as vedações;
* Apenas a bomba solta dentro de uma caixa genérica.
No mesmo dia entrei em contato pelo WhatsApp informando o ocorrido.
Após verificar a situação, a própria empresa reconheceu o erro e informou que enviaria todos os itens faltantes pelos Correios. No dia 25/06 fui informado, inclusive, que o envio seria realizado no dia seguinte.
Desde então, nada foi enviado.
Passei a cobrar uma posição diversas vezes, nos dias 14, 15 e 16 de julho, porém a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Não informam código de rastreio, previsão de envio nem qualquer justificativa.
O mais frustrante é que comprei o produto considerando o prazo de entrega e hoje estou com um equipamento que não pode ser instalado, justamente porque faltam os acessórios indispensáveis que deveriam acompanhar a bomba.
O problema deixou de ser apenas o envio incompleto e passou a ser a total falta de comprometimento com o pós-venda. A empresa reconheceu o erro, prometeu solucionar o problema e simplesmente parou de responder ao cliente.
Quero deixar claro que NÃO desejo cancelar a compra nem receber meu dinheiro de volta.
O que espero da empresa é o cumprimento da oferta:
* O envio imediato de todos os acessórios originais que acompanham o produto (manual, conectores, vedações e demais itens); ou
* A troca da bomba por outra unidade completa, lacrada, na embalagem original do fabricante, com todos os acessórios previstos.
Acredito que esse seja o mínimo esperado após a própria empresa reconhecer que enviou um produto incompleto.
Infelizmente, até o momento, minha experiência foi extremamente negativa e o pós-venda demonstrou total descaso com o consumidor. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes, cumprindo aquilo que foi vendido.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:56
Boa tarde, Luís;
Como Solicitado vamos seguir com a troca integral do produto.
Tentei contato telefônico para esclarecimentos sem sucesso, mas reafirmo que estamos empenhados na solução o mais breve possível.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:03
Boa tarde.
Agradeço o retorno.
No entanto, gostaria de registrar que não recebi nenhuma ligação telefônica. Verifiquei meu histórico de chamadas e não há qualquer tentativa de contato por parte da empresa.
Além disso, vocês possuem meu número de WhatsApp e meu e-mail, canais pelos quais já vínhamos nos comunicando anteriormente. Caso realmente não tenham conseguido contato por telefone, poderiam facilmente ter enviado uma mensagem por qualquer um desses meios, o que não aconteceu.
Quanto à solução, esclareço que em nenhum momento solicitei o cancelamento da compra. Minha solicitação sempre foi o envio dos itens faltantes ou a substituição por um produto completo, exatamente conforme anunciado e adquirido.
Diante da resposta apresentada, aceito a troca integral do produto, desde que seja enviada uma unidade nova, completa, na embalagem original do fabricante e acompanhada de todos os acessórios, manuais, conectores e vedações que deveriam acompanhar o produto.
Solicito apenas que seja informado o procedimento para a troca, bem como o prazo de coleta e de envio do novo produto, para que possamos resolver a situação o quanto antes.