Reclamação: Duas bombas consecutivas recebidas com a carcaça quebrada na Mérito Comercial
Resolvido
São João de Meriti - RJ
10/06/2026 às 18:31
ID: 251058969
Comprei uma bomba na Mérito Comercial e a primeira unidade recebida chegou com a parte inferior da carcaça quebrada. Após minha reclamação, a empresa realizou o estorno do valor pago, e até então o problema parecia resolvido.
Diante disso, realizei uma nova compra do mesmo produto. Para minha indignação, a bomba recebida nesta nova compra chegou novamente com exatamente o mesmo dano físico: a parte inferior da carcaça está quebrada, da mesma forma que ocorreu com a primeira.
É inadmissível que dois produtos consecutivos cheguem ao consumidor com o mesmo problema. Tive todo o transtorno de aguardar o estorno, realizar um novo pedido e, mais uma vez, receber um produto novo com a carcaça quebrada.
Estou anexando fotos que comprovam o dano físico no produto, bem como o vídeo da minha câmera de segurança mostrando a abertura da embalagem. O vídeo demonstra claramente que o produto já chegou danificado e registra minha indignação ao constatar que, pela segunda vez, recebi uma bomba nova com o mesmo problema.
Ressalto que a questão não é o funcionamento da bomba, mas sim o fato de eu ter adquirido um produto novo e recebido novamente uma unidade com dano físico aparente.
Solicito uma solução definitiva e urgente para o caso.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:20
Boa tarde, Eric;
Realmente é frustrante passar por essa experiencia, conte conosco para uma solução rápida e efetiva assim como já combinamos por contato telefônico, irei agendar a coleta desse material e reenvio de outra peça em uma embalagem reforçada.
Atenciosamente;
Thiago rodrigo.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:20
Ola Thiago
Agradeço pela atenção e pelo suporte prestado.
Entendo que o problema não foi causado pela Mérito Comercial, pois o produto foi enviado lacrado nas duas ocasiões. Na minha avaliação, a questão está relacionada à embalagem original utilizada pela fabricante Schneider, que aparentemente não oferece a proteção adequada para o transporte, o que acaba gerando transtornos tanto para o cliente quanto para a própria loja.
Inclusive, sei que a Mérito Comercial já comunicou a fabricante sobre essa situação. Por isso, registro meu agradecimento pela postura da empresa e, em especial, pela sua atenção em providenciar uma nova embalagem reforçada e o reenvio do produto.
Fico no aguardo das próximas informações sobre a coleta e o envio.
Atenciosamente,
Eric
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10