[Editado pelo Reclame Aqui] em pacote de viagem para Paris/Itália: Voos, transferes e hospedagens cancelados, deixando 21 pessoas em desespero.
Em réplica
Viamão - RS
31/05/2026 às 04:57
ID: 250149575
ATENÇÃO!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Minha família e meus amigos compraram pacotes de viagem para Paris/Itália. No terceiro dia de viagem, todos na Itália, a proprietária, *****, informou que os voos de retornos estavam cancelados, assim como nossos transferes e hospedagens, que já vinham sendo alterados para locais mais baratos sem nosso consentimento. Momentos de tensão, insegurança e ansiedade entre todos. Vinte e uma pessoas desesperadas precisando pagar hospedagens e transferes não previstos, já estavam inclusos no pacote. Dívidas e mais dívidas porque ela não entregou o que prometeu!!! Não há outro nome para o que vivemos que não seja [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Descobrimos que a agência também possui uma dívida de 200 mil paga a operadora responsável pela emissão das passagens e que por isso não tivemos garantias, até entrarmos com liminar judicial.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:59
Boa tarde
Gostariamos de esclarecer que prestamos suporte durante toda viagem - inclusive de madrugada horario local aqui do brasil
tivemos problemas serios que que ja estao sendo cuidados pelo nosso juridico, todos valores pagos analisados e nao pagos tambem pelos nossos clientes
toda e qualquer despesa extra sera retornada, não temos nenhuma intencao de nao pagar
não era necessaria liminar para trazer o grupo de volta, todas as passagens aéreas foram emitidas de ida e de volta, mesmo sendo um grupo com minimo de participantes todos escolheram suas cidades de retorno e suas datas
empresas parceiras apenas nos ajudaram a cumprir com as emissoes
fico a total disposição
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 15:25
Tenho comprovantes de que as passagens de volta seriam canceladas, por isso entramos com liminar.