Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

11/07/2017 às 07:51

ID: 27393619

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14 de junho de ******* realizei a assinatura do curso online Gramatica para Concursos no site https://******* realizei o pagamento via cartão e no mesmo instante apareceu a mensagem de que o curso estava ativo e pronto para utilização. No entanto, quando fui acessar o curso não havia nenhuma aula disponível e só aparecia a seguinte mensagem na tela de video: "Error loading player: No playable sources found ". No mesmo instante tentei entrar em contato com a empresa através do atendimento via e-mail, telefone e através do relato de problemas dentro da plataforma das aulas, porém foi em vão não consegui nenhum retorno da empresa nem para disponibilizar as aulas nem para cancelar o curso. Estou decepcionada com o serviço! Pura propaganda enganosa, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]! Entrarei com um processo visando danos morais pelo transtorno causado.

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Resposta da empresa

17/07/2017 às 12:30

Neste e-mail que foi informado não consta nenhuma contato em nosso sistema de Tickets.

Teremos o máximo prazer em lhe atender, solicito entrar em contato conosco preferencialmente pelo WhatsApp******* para que possamos lhe dar o suporte.

Em nosso suporte consta que você assistiu 69 vídeo-aulas desde 14/junho quando adquiriu o curso, portanto você viu que nosso site funciona. O que provavelmente está acontecendo é algum problema localizado em seu computador.

Teremos o máximo prazer em lhe dar o suporte através do WhatsApp*******.

Solicito fineza finalizar este chamado no Reclame Aqui e fazermos o Atendimento via WhatsApp.

Consideração final do consumidor

21/07/2017 às 18:33

Site muito instável

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

22/07/2017 às 11:18

Em momento algum você nos informou qual foi sua compra ou que problema estaria tendo ao acessar o site.

Estamos funcionando normalmente e quando algum aluno tem dificuldade analisamos o problema dele até resolver o problema, na maioria das vezes é algum problema na sua conexão com a internet.

Sem sabermos qual a sua compra, sem você conversar conosco e nos dizer o problema fica impossível para nós atende-la.

Continuamos à sua disposição para tentar resolver a sua dificuldade de acesso.