Decepção com a construtora Merlos
Em réplica
Maringá - PR
30/04/2019 às 13:01
ID: 91100931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo fechar negócio com a Construtora Merlos, nem fiz questionamentos ou procurei recomendações sobre ela, pois é uma empresa conceituada em minha cidade, porem o sonho de conquistar a casa própria se tornou frustrante, pois com quase um ano que efetuei a compra, tenho transtorno com a casa, desde o primeiro dia e até hoje não foi solucionado.
Também recebi a informação da construtora que quaisquer problemas que tivéssemos de estrutura, era para entrar em contato com Sr Celso, mas como até hoje estou sendo enrolado por esta empresa, dando diversas desculpas para não ter solucionado os problemas, tais como "tem que esperar parar de chover, dependo do calheiro, estamos em ferias coletiva, vamos verificar na agenda, e outros", sem nenhuma consideração de marcar uma data definitiva para resolver o problema, resolvi abrir esta reclamação.
Após ter recebido a chave da casa no dia 07/05/*******, segue abaixo a descrição de todos os problemas que tive que enfrentar.
PRIMEIRO PROBLEMA / SOLUCIONADO: No dia 26/05/******* houve a reprovação da instalação de energia por não terem instalado a haste de aterramento, após entrar em contato com Celso, levou 3 dias para adequar o relógio de energia.
SEGUNDO PROBLEMA / SOLUCIONADO: No dia 30/05/*******, após a instalação do relógio de água para as tubulações da casa, diversas partes do teto da casa começou a escorrer água, levou 5 dias para o encanador ir até a casa para resolver o problema, dando a entender que não ligaram corretamente a tubulação de água sobre a laje. A partir disto, alguns pontos da casa apareceram trincados/rachaduras na parede, em que o Responsável da Merlos "disse que era normal".
TERCEIRO PROBLEMA / SOLUCIONADO: No dia 20/06/*******, a empresa de internet não conseguiu realizar o cabeamento para dentro da casa devido tubulação entupida, tendo que a equipe da Merlos ir até o local, levando quase 1 hora para passar a fiação na tubulação com 10 metros (serviço que levaria no máximo 5 minutos).
QUARTO PROBLEMA / PENDENTE: Desde o dia 03/09/******* até a presente data, não foi solucionado este problema! Relatei sobre infiltração da chuva na parede da sala, que resultou na parede estufada e descascando. Nos últimos 8 meses foi só enrolação por parte da Merlos, informando não poder ir resolver por causa de chuva, e com muita insistência em dias de sol, foi encaminhado o Calheiro, no qual amenizou o problema! Novamente com muita insistência, refizeram o rejunte externo da parede. Como o problema não foi solucionado, com nova insistência, mandaram o Calheiro que aparentemente conseguiu resolver o problema da infiltração.
No mês de março, cobramos novamente a reparação do problema, porem até agora nada foi resolvido.
Prezada Merlos, Até quanto teremos que ficar cobrando para este problema ser solucionado?
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Resposta da empresa
06/05/2019 às 10:03
Olá. Pedimos desculpas pelos transtornos e de pronto iremos resolver os problemas relatados.
Réplica do consumidor
13/05/2019 às 16:05
Boa tarde,
Desde já agradeço o retorno!
no dia 06/05/******* veio até minha residencia a equipe da Merlos. O engenheiro avaliou a situação e constatou que não há mais infiltração, porem deve ser reparado o trincado e estufamento e marcas que ocorreram na parede.
Segundo o responsável da Merlos, informou sobre a necessidade de descascar a parede, fazer os devidos reparos e efetuar a pintura, verificando a possibilidade de realizar nos dias 17 e 18/05/*******, mas até o momento não confirmaram a data para isto.
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
09/02/2021 às 13:51
O pouco do serviço que foi feito, os problemas voltam a aparecer (parede mofada, infiltração de água, trincados na parede no mesmo local que já consertaram).
Mais uma vez venho manifestar minha indignação com a Merlos Imóveis!
Faz quase dois anos em que abri reclamação no reclame aqui e até o momento não foi resolvido os problemas relatados. O Pedimos desculpas pelos transtornos e de pronto iremos resolver os problemas relatados informado aqui neste site, afirmo que não resolveram os problemas.
Além de passar por todos os transtornos relativos a manutenção no quarto do fundo, que até seria compreensivo devido o serviço, deverá ser refeito tudo novamente, pois, o pouco do serviço que foi feito, os problemas voltaram a aparecer (parede mofada, infiltração de água e trincados na parede no mesmo local que já consertaram).
Para irem em casa preciso ficar reclamando com Sr Celso por ligação ou mensagem, e quando vão tenho que ficar explicando novamente todos os problemas! Falam que vão fazer, não informaram quando(escuto esta fala a quase 3 anos)...
No ano passado(*******), depois de várias tentativas de solicitação para irem resolver o problema (que sempre houve alguma justificativa de não poder fazer o serviço), no início de outubro/******* fui pessoalmente no escritório da Merlos, no qual fui atendimento pelo Sr Sergio, que se dispôs em buscar a solução para estas manutenções.
Só assim o responsável Celso foi em casa no qual tive que novamente informar os mesmos problemas já relatados para ele. No dia 27/10/******* foi refeito uma manutenção nos fundos de casa para acabar com infiltração de água da chuva. Após completar esta etapa, não informou quando iriam retornar, e ao questionar por mensagem sobre o cronograma destes reparos, desconversam para não responder.
Se passaram quase 4 meses desde a última visita para o reparo mencionado! Nesta semana tentei diversas vezes fazer contato com Sergio pelo telefone do escritório da Merlos para buscar informação de quando irão continuar os reparos, nunca consigo falar com ele, também nunca retornou as ligações.
No meu entender, quando acionamos a garantia, a construtora deveria realizar um cronograma para este trabalho, mas ao contrário disto, preciso ficar implorando para resolver o problema, e ainda ficar lembrando que eles têm que fazer.