Não recebi o produto e não respondem
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2022 às 13:30
ID: 152937985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de R$*******,00 em 18/09, o produto não chegou, código de rastreio não funciona e simplesmente não consigo contato por nenhum meio disponibilizado pela empresa. Já enviei e-mail, chamei no Instagram, enviei whatsapp (que segue com uma mensagem de que está em manutenção a mais de duas semanas) e sigo sem nenhuma resposta sobre meu produto ou a devolução do dinheiro.
Além disso, ao observar o código do pix gerado pelo site que eu realizei o pagamento consta que o pix foi para um CPF e não CNPJ como uma empresa séria.
Muito decepcionada, gostaria apenas do estorno do valor!!! Falta de comprometimento total com o cliente, sinto que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/11/2022 às 03:20
Olá, tudo bem? Me chamo Anna e vou te ajudar!
A merluza Store é uma loja seria e se compromete com o cliente e cumpre todas as suas responsabilidades! Atualmente estamos em um processo de transição de proprietários! Digamos que a nova gestão cumprirá com todas as suas responsabilidades de entrega, troca ou qualquer tipo de estorno!
Por enquanto nosso único canal de atendimento é o nosso e-mail: *******
Att, Anna da Merluza Store
Réplica do consumidor
10/11/2022 às 07:57
Olá Anna.
Obrigada pelo posicionamento, porém não fui respondida em nenhum canal disponibilizado e também não existiu nenhuma possibilidade de resolução do meu problema na sua resposta.
O meu prazo de entrega já acabou faz tempo e eu gostaria por favor do meu estorno.
É inadmissível que fiquemos sem respostas por tanto tempo.