Insatisfação com assistência técnica do Grupo Lar para unidade La Sierra Jundiaí: Demora, falta de clareza e reparos pendentes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2025 às 18:56
ID: 232961845
Adquiri uma unidade no empreendimento La Sierra Jundiaí e estou extremamente insatisfeita com o atendimento da assistência técnica do Grupo Lar.
Desde o dia 27/10/2025 venho reportando uma lista extensa de problemas no meu apartamento. Todos foram devidamente enviados com fotos, vídeos, além de terem sido mostrados pessoalmente ao técnico durante a vistoria realizada em 12/11/2025.
Os problemas relatados incluem:
Molduras das janelas soltas/afastadas da parede;
Piso dos dois banheiros e da cozinha com acúmulo de água por inclinação incorreta;
Fechadura do quarto de solteiro com acabamento descascado;
Portas com dobradiças sem parafusos;
Porta de vidro da área externa desnivelada, com frestas;
Acabamento das portas torto/manchado;
Rachadura na parede e no piso do quarto de solteiro (cerca de 30 cm);
Tomada externa sem espelho;
Pedra da área externa manchada (possível contato com produto químico).
Linha do tempo resumida da demora e falta de retorno:
27/10/2025: envio inicial de todos os problemas com fotos e vídeos.
27/10 a 06/11/2025: diversas tentativas de conciliar horários de vistoria equipe só oferecia horários das 9h às 14h, inviáveis para quem trabalha.
06/11/2025: envio de novos problemas detectados.
12/11/2025: vistoria realizada; todos os itens foram mostrados ao técnico.
12/11 a 24/11/2025: nenhum retorno da empresa, mesmo após eu pedir atualização diversas vezes.
24/11/2025: pergunto novamente sobre prazo; somente então recebo resposta dizendo que vários itens seriam improcedentes, sem explicar quais e sem justificativa técnica.
A empresa ainda afirmou que tentou contato sem sucesso, o que não condiz com a realidade, já que mantivemos contínua comunicação via WhatsApp e e-mail.
Mesmo após 1 mês desde o primeiro contato, o Grupo Lar:
Não explicou o motivo da improcedência de vários protocolos;
Não informou qual protocolo corresponde a qual problema;
Não apresentou qualquer justificativa técnica, apesar da documentação enviada;
Demorou excessivamente para dar retorno após a vistoria;
Mantém comunicação confusa e pouco transparente.
Solicito que o Grupo Lar:
1.Informe claramente qual protocolo corresponde a cada problema relatado;
2.Envie a justificativa técnica detalhada de cada item marcado como improcedente;
3.Confirme todos os reparos que realmente serão executados;
4.Melhore imediatamente a comunicação e os prazos, pois a demora e a falta de clareza prejudicam o cliente.
Depois de tanta espera e tanta insistência, o mínimo esperado é respeito, clareza e solução.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:14
Sra. Diana e Sr. Gilberto, boa tarde.
Esperamos que estejam bem.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato por meio do telefone informado em cadastro, contudo sem sucesso.
Esclarecemos que os protocolos*******,*******,******* e******* foram analisados após vistoria técnica e classificados como improcedentes, razão pela qual estão sendo encerrados, considerando também a ausência de retorno ou manifestação por parte do cliente.
Quanto aos demais apontamentos registrados em outros protocolos, os quais foram considerados procedentes, informamos que os reparos estão programados para ocorrer nos dias 26/11/******* e 27/11/*******.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e, caso seja necessário um novo atendimento, orientamos o contato para abertura de um novo protocolo.
Protocolos de atendimento:
******* /******* /******* /******* /******* /******* /******* /*******
Qualquer duvida ou informação permanecemos a disposição. Podem nos acionar via central de relacionamento.
Atenciosamente,
Grupo Lar
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 00:12
A resposta da empresa não esclarece os pontos centrais da reclamação e contém inconsistências relevantes.
1.A alegação de tentativas de contato sem sucesso não procede. Houve comunicação contínua via WhatsApp e e-mail durante todo o período, sem qualquer registro formal de tentativa frustrada (data, horário ou número utilizado).
2.A empresa informa que determinados protocolos foram considerados improcedentes, porém não apresenta qualquer justificativa técnica, laudo, critério normativo ou explicação individualizada por item, o que viola o dever de informação ao consumidor.
3.Não foi informado qual problema corresponde a cada protocolo listado, impossibilitando o acompanhamento e a conferência dos itens.
4.A empresa afirma que reparos estavam programados para 26 e 27/11/2025, porém essa informação foi prestada apenas em 09/12/2025, com as datas já expiradas, o que demonstra falha grave de comunicação.
5.É incorreta a alegação de encerramento por ausência de manifestação do cliente, uma vez que há diversos registros de contatos, cobranças e, inclusive, a presente reclamação pública.
Diante disso, reitero a solicitação para que o Grupo Lar:
apresente a relação clara problema x protocolo;
envie justificativa técnica detalhada para cada item considerado improcedente;
informe, de forma objetiva, quais reparos serão realizados, com novo cronograma e datas;
regularize a comunicação com o consumidor.
Na ausência de resposta técnica e conclusiva, o caso será encaminhado ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, com toda a documentação já reunida.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 00:13
Um grande arrependimento foi comprar um imóvel no grupo lar. Não recomendo o Grupo Lar, tenha cuidado com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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