Acordo. Desenrola Brasil
Respondida
Feira de Santana - BA
02/04/2024 às 02:09
ID: 185845291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma negociação através da plataforma desenrola Brasil para negociar 1 dívida minha com a Mersan.
Escolhi o pagamento à vista por Pix e fiz no dia 19/03, consta o acordo como concluído. No site do desenrola Brasil.
O prazo para ocorrer a baixa das negociações para pagamento à vista é de até 10 dias úteis, a contar da data da confirmação do pagamento. Já para as dívidas parceladas, o prazo é de até 15 dias úteis a contar da efetivação do acordo.
Já passou o prazo e até o momento não foi feito o repasse ao credor. Solicito que seja averiguado o caso e que seja repassado o pagamento ao credores para dar baixa dessa dívida, conforme o contrato.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 09:36
Olá, Bianca!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu feedback. Sua reclamação é uma maneira valiosa de nos ajudar a aperfeiçoar nossos produtos e serviços.
As negociações realizadas pelo programa Desenrola Brasil apresentam particularidades em relação ao processo padrão, sendo assim, há um prazo diferenciado para a efetivação das baixas de pagamento. Esse período específico visa otimizar a gestão e processamento das transações associadas a este serviço.
Tentamos contato para explicar melhor esse processo e o feedback do seu pagamento, porém sem sucesso. Segue nossos contatos para tirar as suas dúvidas: whatsapp******* Ligação através do*******.
Att,
Equipe Mersan.