Empresa se recusa a fornecer detalhamento da dívida e condiciona atendimento à loja física ou ligação
Não respondida
Serrinha - BA
01/06/2026 às 14:53
ID: 250246655
Sou cliente da Mersan e fui informada da existência de uma dívida vinculada ao meu nome, inclusive com negativação nos órgãos de proteção ao crédito.
Desde o início do atendimento deixei claro que meu objetivo não é me recusar a pagar ou negociar a dívida. Pelo contrário, estou tentando compreender exatamente o que está sendo cobrado para regularizar a situação.
Solicitei à empresa o detalhamento das compras vinculadas ao meu cadastro, incluindo produtos adquiridos, datas das compras, valores originais, parcelas pagas, parcelas em aberto, juros, multas e demais encargos aplicados. Também solicitei cópia dos contratos relacionados aos débitos.
Entretanto, a empresa informou que não fornece essas informações pelo canal de atendimento utilizado, alegando que o detalhamento somente pode ser obtido presencialmente em uma loja física. Além disso, informou que negociações e acordos somente podem ser tratados por ligação telefônica.
Expliquei diversas vezes que não estou na cidade e que, neste momento, não tenho condições de comparecer presencialmente. Também solicitei alternativas para obtenção dessas informações por escrito, mas não recebi solução para a situação.
O que considero incoerente é que a empresa possui informações suficientes para informar o valor da dívida e realizar a negativação do meu nome, mas se recusa a fornecer o detalhamento necessário para que eu compreenda a origem dos valores cobrados.
Reforço que não estou me recusando a pagar a dívida. Apenas desejo ter acesso às informações completas relacionadas ao débito antes de assumir qualquer acordo ou efetuar pagamentos.
Solicito que a empresa disponibilize o detalhamento completo da dívida e informe um canal adequado para acesso a essas informações sem exigir meu comparecimento presencial.
Aguardo uma solução.