Mersan Calçados

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Feira de Santana - BA

11/06/2024 às 08:12

ID: 190551007

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Comprei um tênis gel nimbus 26 TR, no valor de R$ 1.*******,00 na mersan do shopping boulevard Feira de Santana- Ba e guardei para utilizar na academia.
Quando experimentei, apenas o pe DIREITO na loja, questionei a sujeira no solado e fui informada de que era porque as pessoas experimentavam o tênis na loja. Eu ate falei que a loja estava muito suja.
Com 5 dias da compra resolvi utilizar o tênis e ao colocar no pé percebi um defeito de fabrica no solado. Tinha um pedaço do mesmo descolado do tecido, sendo uma falha no processo de vulcanização do solado ao cabedal, no tenis do lado ESQUERDO.
Imediatamente retirei o tênis do pé e levei a loja. Tentei trocar o produto por outro igual mas a loja não tinha. Primeiro disseram que eu tinha que escolher outra cor. Não aceitei. Tentei entregar o produto para troca e a loja não aceitou dizendo que eu tinha que trazer de volta e aguardar ate 90 dias até chegar o outro. Dai chamaram o subgerente que me propôs ficar com o tênis utilizando ate o outro chegar. Trouxe pra casa o tênis, mas não utilizei o mesmo visto que estava com defeito de fabricacao.
Resolvi voltar a loja para entregar o produto mais uma vez pois eu não me sentia confortável em usar um produto com defeito de fabrica. Não aceitaram receber de novo o tênis com defeito e me mandaram voltar em 4 dias para receber meu dinheiro.
Ao chegar na loja no dia determinado, fui atendida pelo gerente que inicialmente me disse que o produto tinha que ficar comigo ate o outro chegar. Não aceitei e disse que a obrigação era da loja em ficar com o produto com vicio de fabricaçao. Resolveram depois de muita insistência ficar com o produto e me deram um termo para assinar de entrega do mesmo com data daquele dia, informando que eu teria por lei de esperar ate 30 dias para que enviasse a fabrica para analise e após esse prazo eu poderia requerer meu dinheiro, caso não chegasse um tênis novo. Questionei a data colocada no papel e disseram que nao podiam fazer nada pois a entrega do produto era naquele dia. Eu fiquei indignada pois ja vinha tentando entregar o tênis fazia 10 dias e eles sem querer receber.
Para completar o gerente me perguntou varias vezes se eu não usei o tênis dizendo que o solado estava sujo de poeira, mesmo eu dizendo que NÃO usei e que que questionei a sujeira na hora da compra a mais de um funcionário inclusive.
Informei na loja desde o primeiro dia que estive la para devolver o produto, que Eu tenho um problema no pe, pois tive 2 fraturas por stress e tenho um neuroma tudo no pe DIREITO, e esse modelo de tênis e recomendação medica. Ademais tenho sobrepeso, sofro de ansiedade e estou sem poder fazer atividade física ate hoje devido a morosidade da loja em resolver o problema de um produto que A LOJA JA VENDEU COM O DEFEITO DE FABRICA. o produto não deu defeito após a compra. ELE JA FOI VENDIDO COM O DEFEITO.
Sendo assim estou sendo prejudicada, minha saude comprometida com toda essa situação. UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
Ate hoje sem meu produto.