Merz Brasil

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Londrina - PR

28/10/2025 às 14:03

ID: 230449749

Realizei a compra de 5 frascos de Xeomin no dia 30 de setembro de 2025, pela
empresa Viaestetic, conforme nota fiscal n [*****].
No dia 23 de outubro de 2025, às 18h30, fui utilizar um dos frascos e, ao fazer
a reconstituição, percebi que não havia vácuo. Notei que havia algo errado e,
ao observar o frasco, constatei que não havia o pó do produto.
O frasco em questão pertence ao lote 538801.
Entrei em contato imediatamente com o representante da Viaestetic, com quem
costumo realizar minhas compras, para relatar o ocorrido e solicitar a troca. A Viaestetic entrou em contato com a merz no dia seguinte, me enviaram um formulário para eu preencher, eu preenchi no mesmo dia e até agora não entraram em contato comigo para realizar a substituição. A Viaestetic entrou em contato pelo e-mail perguntando o prazo para fazer a substituição e seguimos sem respostas. Já fazem 5 dias e o problema ainda não foi resolvido. Eu só quero resolver o mais rápido possível!