Empresa cobrando multa de fidelidade mesmo não cumprindo com a oferta - Pessima internet
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2023 às 11:44
ID: 162183227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a internet da M&S e a utilizei durante 4 meses.
Eu e minha esposa trabalhamos homeOffice, dependemos da internet para ter nosso sustento. Ficar com instabilidades, ou sem conexão durante 30 minutos que seja, já nos causa um prejuízo enorme.
Nesses 4 meses de utilização, tive mais de 10 protocolos abertos com o suporte da empresa. Os protocolos que anotei são: 202337057 / 202336829 / 202336526 / 202336473 / 202335886 / 202336473 / 202335886 / 202335654 / 202334654. Todos esses protocolos sao referentes a oscilação de internet, ou ate mesmo a falta completa da internet, fazendo assim o descumprimento de oferta.
Muitos moradores do condomínio em que moramos, teem o mesmo problema com a mesma provedora, temos um grupo de moradores, onde temos ******* integrantes moradores, e frequentemente surge o assunto da pessima qualidade de internet que tem a provedora M&S, referente a sua lentidao e sua instabilidade.
Entrei em contato com a empresa hoje, dia 03/04/******* solicitando o cancelamento, e exigindo que nao fosse cobrado a taxa de fidelidade, pois conforme a Anatel, em casos de descumprimento de oferta, o consumidor nao deverá ser prejudicado com a multa.
O atendente Davi, me informou que IRIAM COBRAR SIM a taxa de cancelamento, pois em um dos protocolos que eu abri, me sugeriram uma visita tecnica para solucionar o problema, porém, por estar ocupado em reunioes (utilizando minha internet de plano MOVEL), acabei não respondendo a mensagem a tempo, e o atendimento via chat foi encerrado. Estão usando esse argumento, pra dizer que a taxa de cancelamento será sim imposta a mim.
Acredito que esse ponto nao descaracteriza todo o prejuízo que tivemos e nem tira o fato da qualidade da internet ser péssima e deixar os consumidores na mao. Como informei ao atendente, nao fico 24hrs por dia no WhatsApp, me penalizar por "nao responder a tempo", é totalmente injusto e incabível neste caso.
Temos diversas evidencias das falhas de internet, em fotos, videos, conversas com suporte e conversas em grupo de moradores etc.
Por fim, foi gerado 2 boletos, o primeiro referente a internet utilizada (JA PAGAMOS) e outro referente a MULTA DE FIDELIDADE (******* REAIS - JA PAGAMOS TAMBEM), pagamos ambas as contas, porem, o boleto de multa, iremos atras dos nossos direitos e possivelmente processar a empresa, alem de reclamar em todos os órgãos cabíveis.
Tentei encontrar essa empresa na Anatel, porem nao encontrei os dados da mesma. Achei estranho isso..
Aguardo uma resposta sobre meu caso.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 11:30
Olá, boa tarde!
Verificamos em nossa base de dados e não foi encontrado nenhum cliente com o nome Leandro Lemos.
Por gentileza, verifiquei e entre em contato conosco!
Whatsapp******* /*******
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 12:26
Vocês poderiam muito bem ter consultado todos os protocolos que eu escrevi para verificar qual o CPF reclamante, inclusive nas conversas mesmo eu cito que é o CPF da minha esposa. Ja percebemos a vontade de resolver o problema por ai.
A assinatura está no nome da minha esposa, estou tomando a frente deste problema por ela.
CPF:*******
Emilly Brito
Favor verificar com esse novo dado.
Réplica da empresa
13/04/2023 às 14:04
Olá, boa tarde!
Verificamos todos os protocolos acima e tem uns que estão duplicados.
Foi orientado ao senhor que o técnico iria no local e o mesmo não quis a visita técnica, sendo assim o técnico não conseguiu verificar o problema que o senhor alegava ter, em outro caso o senhor afirmou que havia normalizado.
Como a sua internet não foi cobrado o valor da taxa de instalação, devido a isso o titular concordou com a fidelidade no período de 12 meses, como está no contrato assinado.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco!
Réplica do consumidor
13/04/2023 às 16:21
boa tarde!
Favor puxar todos os protocolos abertos no período de 4 meses por este CPF e citar o numero total aqui na réplica. De fato, copiei alguns numeros em duplicidade, porem, eu nao copiei todos, portanto, faça essa gentileza...
A péssima qualidade de internet, quedas constantes e velocidade abaixo do contratado é considerada descumprimento de oferta. Visto que trabalhamos homeoffice e dependemos da conexao para ter nossos ganhos. Perdi a conta dos dias que tive que sair de casa para trabalhar de dentro do shopping ou de casa de familiares para ter acesso a internet minimamente funcional.
E como comentei na descrição da reclamação, o fato de não termos respondido referente a ida do tecnico na localidade, nao justifica o prejuízo que tivemos por tanto tempo.
Se fosse uma, duas, até tres vezes no mês, tudo bem... Agora, instabilidade 3x ao dia? uma semana de 7 dias e apenas 4 dias pegar internet e outros dias nao pegar... Total falta de respeito.
A Anatel declara que a empresa que nao exerce o cumprimento de oferta, nao deve exigir multa de fidelidade do consumidor, podendo o mesmo cancelar o contrato sem sofrer penalidades. Como voces sao uma empresa pequena (minúscula pela minha experiencia), não são reconhecidos pela Anatel e acredito que nunca serão.
Ja que a Anatel não consegue me ajudar nesse caso, irei atras de uma intervenção judicial, pois isso não esta correto.