Compra com 8 meses de atraso e diversas mentiras (FUJAM!)

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/07/2023 às 17:53

ID: 167948121

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No dia 13/12/******* realizei a compra de uma mesa com 8 cadeiras no montante de R$ 1.******* frete incluso sob o pediod numero #*******, o prazo de entrega original era de 21 dias. No dia de hoje estamos com apenas ******* dias de atraso e varias mentiras no caminho. Começo meu relato, apos de nao ter cumprido a data inicial tinham prometido para o dia 20/01/******* depois para o dia 27/01 depois para 10/02. Entrei em contato dia 14/02 (claro que conseguir uma resposta deles é quase um milagre) e me responderam que a empresa de frete nao estava indo para a regiao deles e que nao tinham previsão, e se era possivel eu contratar um frete pegar a mercadoria, um absurdo TOTAL!

Chegamos em 28/02 e claramente sem o *******. solicitei o cancelamento e me falaram para enviar e-mail solicitando o cancelamento. A pedido deles me solicitaram 60 dias para reembolso coisa que eu aceitei e ficou negociado que seria o dia 29/04 (conforme email enviado). No mesmo dia 28/02 recebe o seguinte email "Caro Pablo Ezequiel Lopez,

Seu pedido #******* foi cancelado ao seu pedido."

Chegou o dia 29/04. e claramente mais uma mentira. NÃO FIZERAM O REEMBOLSO!

No dia 02.05 tras meu questionamento recebo a seguinte resposta
"Não conseguimos estornar pagamentos! Estamos em recuperação financeira e judicial. Mas podemos reagendar sua entrega se aceitar."

Aceitei reabrir o pedido . melhor isso que perder o dinheiro. falaram q iam entregar nos proximos dias. Dia 17/05 sem noticias do ******* e me respoderam o seguinte "Sim.. Seu pedido de número #******* vai para entrega ainda neste mês."

Desde o dia 17/05 não tenho respostas por parte da empresa.

1) Consumidores: NÃO comprem dessa empresa. Eles mesmos falaram que estão em recuperação judicial.
2) Empresa: algum posicionamento? alguma resposta sincera que não seja baseada num conto de fadas ou alguma mentira?
3) Gostaria saber quando terei minha mesa ou meu dinheiro.

PS: Sim, guardei o histórico de todas nossas conversas. :)

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Resposta da empresa

28/07/2023 às 09:40

Este pedido número #******* foi cancelado pelo senhor, não nos autorizou a efetivar a entrega.

Réplica do consumidor

28/07/2023 às 09:59

Seria essa é a resposta? vamos trazer então o histórico da conversa que acha? como mencionei acima.. se foi cancela e depois reaberto.. repito aqui pois talvez nem leu.. o não se interessou em ler..

[11:49, 02/05/*******] *******: Bom dia!
[11:49, 02/05/*******] *******: Não conseguimos estornar pagamentos! Estamos em recuperação financeira e judicial. Mas podemos reagendar sua entrega se aceitar.
[11:50, 02/05/*******] PL: Então vcs me enganaram solcitando mais tempo
[11:52, 02/05/*******] PL: poderia em passar o numero do processo da recuperação judicial
[11:53, 02/05/*******] PL: eu teria custo para essa entrega? qdo faria a entrega?
[11:55, 02/05/*******] *******: não, só vamos fazer a entrega da sua compra normalmente. Reabriremos o pedido que foi cancelado...
[11:55, 02/05/*******] PL: Quando sera feito o envio? data real... pois depois falam que nao tem frete
[14:00, 02/05/*******] PL: Pode confirmar?
[10:13, 04/05/*******] *******: Oi, estamos resolvendo os últimos pedidos atrasados. Por favor, aguenta só mais um pouquinho que vamos resolver tá?
[10:16, 04/05/*******] PL: Bom dia. Ok.. fico no aguardo..
[11:03, 09/05/*******] PL: bom dia. Novidades?
[07:44, 16/05/*******] PL: bom dia. Novidades?
[10:09, 17/05/*******] PL: novidades?
[10:28, 17/05/*******] *******: Bom dia!

Sim... Seu pedido de número #******* vai para entrega ainda neste mês.
[10:29, 17/05/*******] PL: Vc teria como me confirmar em algum momento a data estimada de entrega? pois estarei de ferias... e tenho que ver quem pode receber
[10:36, 17/05/*******] *******: Eu ainda não sei que dia vamos carregar o último lote de mesas churrasco. Mas assim que tiver posicionamento vamos falar com os clientes para combinar as entregas e avisar o dia certinho.
[10:36, 17/05/*******] *******: Justamente por estar atrasado vários pedidos deste modelo de mesas.

Aguardo sua reposta....

Réplica da empresa

28/07/2023 às 10:05

Por favor, encaminhe um email para ******* com o título:

Renegociação #*******

Assim poderemos resolver este problema e fazer um acordo com o senhor. Tenha um bom dia!

Réplica do consumidor

11/08/2023 às 13:37

bom dia. enviei o email solicitado no dia 01/08 e novemante no dia 08/08. E ainda sem resposta... e ai.. cade a proposta para fazer o acordo e resolver o problema?