Cobrança indevida de produto com preço promocional divergente
Respondida
Balneário Camboriú - SC
11/07/2026 às 00:02
ID: 253634991
No dia 08/07/2026 realizei uma compra no Meschke Atacadista, em Balneário Camboriú. Ao chegar em casa e conferir a nota fiscal, percebi que um dos produtos foi cobrado pelo preço normal, embora estivesse anunciado na gôndola com preço promocional.
A diferença de valor foi de R$ 6,00. No dia seguinte retornei ao mercado levando a nota fiscal para solicitar a correção da cobrança. No atendimento, fui informada de que não seria possível devolver a diferença do valor pago a mais e que eu deveria levar o produto para que fosse feito algum procedimento interno de devolução e baixa no sistema.
Também fui informada de que a promoção já havia encerrado e, por isso, não havia mais como verificar o preço que estava sendo anunciado no dia da compra.
O que mais me incomoda é que esta não é a primeira vez que percebo divergência entre o preço anunciado na gôndola e o valor efetivamente cobrado no caixa. Embora neste caso a diferença tenha sido de apenas R$ 6,00, considero a situação grave, pois muitos consumidores podem não conferir suas notas fiscais e acabar pagando valores superiores aos anunciados.
Solicito que a empresa esclareça o ocorrido, verifique seus procedimentos internos para evitar novas divergências de preços e apresente uma solução para o valor cobrado indevidamente.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:24
Olá, Kathya! Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pela experiência que você teve ao buscar uma solução para a divergência de preço.
Entendemos sua preocupação e concordamos que situações como essa precisam ser verificadas com atenção, independentemente do valor envolvido. Nosso compromisso é garantir que os preços anunciados em loja estejam de acordo com os valores registrados no momento da compra.
Já encaminhamos ao setor responsável para que o ocorrido seja analisado com cuidado e para que possamos dar o devido encaminhamento. Também vamos considerar o seu relato na verificação dos nossos procedimentos internos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar todos os detalhes do ocorrido. Lamentamos novamente pelo transtorno e esperamos conseguir esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível.