Mesoestetic Brasil

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Brasília - DF

08/05/2024 às 20:20

ID: 188389741

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Comprei o dermamelan Home pack na loja mesoestetic Brasília, localizada na asa sul. Na primeira vez que fui usar o dermamelan, o produto saiu normalmente, porém nas vezes seguintes, o pump da embalagem emperrava, afundava e não voltava, e apertei inúmeras vezes sem sair produto nenhum. Tentei novamente em outro momento e saiu um pouquinho e não saiu mais. Entrei em contato com a loja e relatei o problema. Fui orientada a levar o produto para análise é possível troca. Assim o fiz. O gerente veio conversar comigo alegando que o produto estava normal, que isso pode acontecer e que tenho que dar batidinhas no fundo para o produto assentar. Expliquei que o pump que aciona a saída do produto estava estragado, não sai produto e, após apertar inúmeras vezes as vezes sai um pouquinho e para. Mesmo assim ele insistiu em dizer que estava tudo normal, que consultou o lote para ver se possuía alguma reclamação e que não possuía. E a minha reclamação? Não vale de nada? Enfim, não trocaram o produto. Voltei para casa e fui tentar usar. Não funcionou de novo. Agora pergunto à empresa: como um produto tão caro, pode vir em uma embalagem tão ruim a ponto de o cliente te ter que ficar batendo no fundo para que ele talvez saia? A palavra do cliente não tem valor para vocês? Tentei de maneira amigável trocar e não consegui. Agora buscarei medidas judiciais para defender meus direitos. As empresas precisam entender de uma vez por todas que o consumidor que pagou caro pelo produto não aceita e nem tem que aceitar qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] e, muito menos ter um pós venda tão ruim que é incapaz de trocar um produto com defeito. Sem contar que o protetor solar é impossível de usar pois deixa a pele puro óleo além de ser de um cor marrom alaranjado terrível. O produto melan recovery que era bom, está aguado e muito pior do que era. NUNCA MAIS COMPRO O PRODUTO DE VOCÊS NEM RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE. A falta de consideração com o consumidor é tanta que sequer se dão ao trabalho de responder os clientes aqui. ABSURDO.