Ausência de retorno de atendimento Mesquita
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2020 às 08:03
ID: 117191225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 16 de Dezembro após todos os documentos solicitados enviados por email, não obtive nenhum retorno formalizado pela atendente Rosi, sobre o processo de escritura de doação.
Ontem, dia 23/12, tive que ir pessoalmente ontem até o tabelião de notas Mesquita para obter algum feedback. Em conversa com a própria Rosi, ela se prontificou a se posicionar e enviar principalmente os valores por email até ontem e nada disso foi feito. Sem falar que ela pediu para enviar novamente os documentos em formato PDF (eu havia enviado um link de transferência) e assim o fiz ontem. Por que ela não me explica por email antes ?
Os valores e serviços cobrado para escritura de doação são altos, valor que preciso resgatar com DIAS de antecedência para minha agência bancária, sendo que o dia agendado para a escritura de doação é no dia 28/12. Portanto a minha reclamação da falta de agilidade deles para orientação.
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 10:35
Prezado Senhor Emerson
O Cartório Mesquita investe fortemente na qualidade de seus serviços, tanto que logramos obter o prêmio Diamante de Qualidade, em auditoria externa realizada pela Anoreg/Br e temos o certificado ISO **************.
Cremos que, por conta do período de Pandemia, houve um aumento na procura pelos serviços notariais e isso pode ter impactado na sua expectativa de resposta. Informamos que já estamos providenciando o aumento do número de colaboradores, a fim de melhorar, ainda mais, o nosso atendimento, contudo, esse processo damanda um certo tempo e cuidado, pois se trata de mão de obra altamente especializada.
Desde a primeira hora da manhã de hoje, nossa escrevente Rosi já está em contato para os esclarecimentos necessários.
Contamos com a sua compreensão!
Atenciosamente
Márcio Mesquita - Tabelião