Cobrança indevida e ameaça de negativação por dívida de serviço médico não reembolsado
Não resolvido
Mauá - SP
27/01/2026 às 09:51
ID: 238931567
A empresa Mesquita Mesquita Advogados está incessantemente me cobrando uma suposta divida com a HCMC - MASTER CARE MEDICAL CENTER SANTO ANDRE LTDA. Minha consulta nessa empresa foi em 2022 e no contrato diz:
A Cláusula 3.6 é clara: "O (a) CONTRATANTE não será obrigado (a) a quitar o valor dos serviços prestados apenas se o reembolso não for realizado pelo Plano de Assistência Médica por responsabilidade única e exclusiva do CONTRATADO."
Eu entrei com o pedido de reembolso conforme orientado, inclusive, com os documentos informados pelo CONTRATADO. O plano não aprovou e agora, quase 4 anos depois, querem me cobrar uma dívida de mais de 7 mil reais. Mesmo eu conversando com os atendentes e explicando que não faltou tentativa do reembolso pela minha parte (inclusive, tenho os protocolos de solicitação), utilizando os próprios documentos informados, estou sofrendo com o discurso que meu CPF será negativado. Ora, como diz a cláusula, para que eu seja responsável pelo pagamento, eles precisam provar que foi negligência minha no pedido de reembolso, e NÃO FOI!
Além disso, tenho a conversa com a equipe da HCMC na época, me garantindo que só seriam cobrados os valores que o convênio reembolsasse, nada além disso. E após as consultas pediram minha senha do convênio para fazer o pedido de reembolso e ainda pediram para eu cadastrar meu rosto no aplicativo, o que configura prática ilegal.
Infelizmente muitos estão passando por isso, tem VÁRIAS RECLAMAÇÕES desse mesmo cunho. Busco uma retratação da empresa e retirada do pedido de negativação do meu nome sem provas.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:09
Prezado Sr. Igor Hilario de Oliveira Franco, bom dia.
Identificamos sua postagem e viemos esclarecer que o escritório Mesquita Mesquita Advogados Associados atua, no caso em tela, estritamente como representante legal da empresa HCMC - MASTER CARE MEDICAL CENTER SANTO ANDRE LTDA, que é a credora original da pendência em questão e a prestadora dos serviços médicos citados.
É fundamental elucidar que nosso escritório presta serviços jurídicos de cobrança e recuperação de crédito. O contato realizado por nossa equipe representa uma oportunidade para negociação e conciliação da pendência de forma amigável e extrajudicial. Este é o procedimento padrão que adotamos antes que nossos clientes nos autorizem a ingressar com as competentes ações judiciais para a cobrança do débito.
Em relação aos argumentos apresentados sobre a Cláusula 3.6 e a negativa de reembolso pelo seu plano de saúde, informamos que a análise do mérito contratual e a verificação de responsabilidades (se houve ou não negligência no pedido de reembolso) são questões técnicas que devem ser debatidas diretamente com nossa equipe jurídica, mediante a apresentação dos documentos e protocolos que o senhor afirma possuir. Como mandatários, agimos baseados nas informações e documentos de dívida fornecidos pela credora (HCMC), e estamos abertos a analisar sua contraprova.
Sobre o apontamento de restrição ao crédito, ressaltamos veementemente que a inclusão de nomes em cadastros de proteção ao crédito (como Serasa/SPC) é uma ação realizada exclusivamente pela empresa credora. Nosso escritório não realiza este procedimento, atuando apenas na esfera da representação jurídica para fins de negociação e cobrança. Portanto, qualquer solicitação de baixa de negativação deve ser tratada mediante a regularização da pendência ou comprovação de improcedência da cobrança junto ao nosso setor de análise.
Desta forma, convidamos o senhor a encaminhar os comprovantes de solicitação de reembolso e a negativa do convênio para o nosso setor responsável. Nosso objetivo é a conciliação e a resolução justa do litígio.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, análise de documentos e para dar andamento à sua proposta de conciliação através de nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Departamento de Negociação e Conciliação
Mesquita Mesquita Advogados Associados
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:08
Prosseguiram com a cobrança indevida mesmo após as provas apresentadas, estão representando uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], o que mostra sua completa falta de reputação e caráter, sendo tão desonesta quanto a clinica [Editado pelo Reclame Aqui] HCMC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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