Mesquita Motores

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Belo Horizonte - MG

27/11/2019 às 10:55

ID: 97453051

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Somos clientes da mesquita motores a mais de 30 anos, primeiramente por meu pai, Sylvio Cerqueira da Fonseca, e após seu falecimento , minha mãe Sueli Medeiros da Fonseca continua sendo cliente deles a 10 anos na compra de bombas dágua anauger, compressores, tornos, equipamentos em geral devido ao nome da empresa e antigo reconhecimento comercial. Nunca, até hoje , tivemos problemas com nada, pois não houve problemas com os equipamentos e bombas compradas. Apenas manutenções periódicas normais exigidas pelos equipamentos. Infelizmente na data de 20/11/******* minha mãe comprou mais uma bomba dagua anaunger ******* , 110v mono e como sempre pagamos um responsável para instalar juntamente comigo no dia 26/11/******* na fazenda onde tem o poco e conferir todo funcionamento , já que essa bomba dura bastante. Tirou a bomba dágua antiga comprada em ******* também na mesquita motores que já estava fraca e precisando de manutenção , sem potencia para mandar água para fazenda e instalou a nova de numero ******* com a tal dita garantia de 3 meses mais uma garantia estendida de 2 anos escrita nos papéis da garantia com a nota. Mas ela não funcionou, faz barulho, liga mas tem menos potencia ainda que a velha, não manda nenhuma água. Para nossa surpresa essa nova bomba dágua estava defeituosa. O responsável tirou novamente a bomba, testou ela fora do poço e confirmou que ela nao mandava agua mesmo, só fazia barulho. Testou novamente a bomba velha que retirou na minha frente e mostrou que ela estava fraca mas ainda mandava um pouquinho de água, como de fato eu vi. Mas a nova bomba não mandava nadinha. Reconferiu a rede elétrica por precaução para eu não perder viagem, conferiu e mediu a energia e deu tudo certinho sem oscilação de energia nenhuma, como sempre. Conferiu por precaução os canos e tudo ok. Me entregou a bomba e pediu para troca -la pois ela estava com defeito de fabricação.
Para nossa surpresa, fui com minha mãe, que já é idosa, na mesquita motores , da *******, carlos prates com a bomba dagua nova defeituosa, caixa, garantia, nota e tudo mais recem compradas e não trocaram a bomba, disseram não ter essa responsabilidade, que era responsabilidade da anauger e nem receberam a bomba, mandaram que a gente procurasse a assistência técnica da anauger para resolver o problema. Minha mãe ficou indignada, falou ser cliente a anos, que nunca reclamou, que a bomba não chegou nem a funcionar, que está com problema e nada. Repetiram a mesma coisa, falou do código de defesa do consumidor e nada, não resolveram e nem receberam a bomba. Agora com a bomba nova paga na então renomada mesquita motores em mãos com defeito e a fazenda sem água para os animais mais dias, com risco de ficarem sem beber água não resolveram a questão. Isso porque sempre demos preferência para comprar tudooooo na mesquita motores devido ao nome conceituado. Estamos indignados com o pouco caso , falta de iniciativa e desrespeito ao consumidor e cliente antigo. Outro fato que reparei é que quando fui com minha mãe comprar a bomba dágua na mesquita motores chegou um senhor com uma bomba sapo em mãos com defeito que perguntei por curiosidade se tinha estragada e quanto tempo tinha de uso, ele me falou que havia comprado a 3 meses e deu defeito e deixou a bomba dágua lá no balcão, foi atendido, pelo menos. E no nosso caso com uma bomba dágua que nem chegou a funcionar , de fácil instalação e funcionamento, que utilizamos a 30 anos na fazenda com simplicidade e praticidade, nem sequer receberam para ver o que era, nem testaram, levei até um balde muito grande para caso não tivessem lá, testarem e levei a bomba antiga de ******* também para ver como ela ainda estava melhor que a nova que nem funcionava. Mas nem quiseram olhar. Unica coisa que um rapaz falou foi porque ela esta com uma sujeira de barro??? Respondi.... acabei de te informar que fomos instalar a bomba dágua ontem e a mesma não funcionou, isso é uma bomba dágua sapo, fica dentro dágua e provavelmente mão suja na instalação ou retirando a sujou, não preocupei em passar um paninho nisso por causa da nossa idoneidade e da empresa também. Repetindo a bomba foi comprada dia 20/11/******* , tentamos instalar ontem, dia 26/11/******* pois foi o dia que o rapaz tinha para ir comigo lá. E mão de obra paga atoa, bomba nova com defeito. De acordo com o código de defesa do consumidor o vendedor tem a mesma responsabilidade que o fabricante a partir do momento em que coloca o produto em sua loja e no caso de defeito tem por obrigação trocar o produto ou devolver o dinheiro e nada disso foi feito. Deixaram a gente sem a bomba dágua, sem o dinheiro e falaram para a gente resolver com a garantia. 7 dias de produto defeituoso.
A mesquita motores não garante os produtos que vende e não respeita e nem da assistência aos clientes. Fora que não respeita o código de defesa do consumidor. Peço uma solução o mais rápido possível pois estamos com uma bomba dágua novinha comprada e paga com defeito e parada e estamos sem água na fazenda, precisando de instalar uma bomba que funcione. caso contrário podemos perder animais. Estamos de posse de todas notas e garantia e nem sequer olharam.