Messalina Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2025 às 18:25

ID: 221786197

Estive hospedado em vosso hotel ontem , com check-in por volta das 15h , na suíte 86. Cumprimos todos os horários da estadia conforme combinado e ao realizarmos o checkout , infelizmente esquecemos um carregador original de Iphone conectado na tomado do quarto.
Assim que percebemos a ausência do item, entramos em contato com a recepção e fomos surpreendidos com uma postura no mínimo inadequada. A atendente Mayara informou que nada havia sido encontrado, o que nos causou estranheza, uma vez que a mesma afirmou que a suíte ainda nem havia sido limpa.
Realizamos três contatos ainda ontem para tentar esclarecer a situação e hoje pela manhã conforme orientado, falamos coma colaboradora Andrea que disse não poder ajudar e chegou a insinuar que estávamos agindo de má fé - algo extremamente desrespeitoso , além de demonstrar total despreparo ao atendimento ao cliente.
Diante disso, optamos por registrar um boletim de ocorrência, pois acreditamos que um hotel com o padrão e a reputação que é o de vocês aparenta ter deveria garantir mais segurança aos seus hóspedes e ter uma postura muito mais mais comprometida com a resolução de casos como estes.
Não acreditamos que sejamos os únicos a passar por isso e a forma como a situação foi conduzida , sem suporte ou responsabilidade por parte da equipe , reforça essa percepção.

Sendo assim gostaría de solicitar :

1 - A verificação das câmeras de segurança da área da suíte 86
2 - Um posicionamento oficial da gerencia
3 - Um possível reembolso ou reposição do item perdido , ou outra forma de compensação justa
4- Um esclarecimento sobre os procedimentos adotados quando um item é esquecido em quartos após checkout dos hóspedes.

Também nos causa estranheza a informação de que a gerencia esta de férias e que não há ninguém designado para responder por situações como esta - o que , mais uma vez me faz questionar o preparo da equipe de atendimento.

Aguardo um retorno urgente com providências reais pois embora o item possa ser pequeno representa sim um prejuízo financeiro e uma quebra de confiança em relação ao serviço prestado

Atenciosamente.