Esquecimento de carregador no motel e atendimento inadequado
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2025 às 18:00
ID: 222166259
Fomos ao motel,pagamos tudo certinho,na saída esquecemos meu carregador (original do iPhone) dentro do quarto,quando demos conta ligamos de imediato para recepção para informar o acontecido,a mesma Mayara(recepcionista) nos informou que o quarto ainda não havia sido limpo e aguardamos por uma resposta que nos informou que ligasse no dia seguinte para ver a questão. Conforme o pedido ,ligamos e à atendente Andréia nós atendeu ( de uma forma não aceitável para uma atendente) que nos informou que nada tinha no quarto! Falou que o mesmo foi lpo por pessoas de confiança do lugar,deixando assim claro que estávamos agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda desligou o telefone em minha cara!
Solicitei o produto,câmera de segurança para ver quem havia limpado o quarto, ou a reposição do produto (original conforme foi deixado no local).
Nos enviaram um produto de seguimento não ordinal,transando de forma desrespeitosa a solicitação,ao qual estávamos dispostos a aceitar o nosso produto encontrado sem qualquer problema!!! Prestei um BO contra o motel e pretendo entrar com um processo por falta de respeito ao cliente e de cuidados que os hóspedes precisam no local,além de testemunhas a tratativas das atendentes
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 07:36
Prezados.
Após inspeção interna e contato com os senhores não foi constatado que o carregador ficou na suíte.
O possível foi realizado pelo Messalina para sanarmos a questão da melhor forma possível.
Lamentamos não ter sido o suficiente.
Sem mais para o momento.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 09:14
Nem tirado da tomada o carregador foi!
Vocês não dão nenhuma segurança adequada para este tipo de acontecimento!! Pessoas despreparadas para tratar de assuntos como este! Não tem nenhum comunicado sobre objetos perdidos no motel, nenhum responsabilização por estes itens esquecidos dentro dos quartos!! Deixando assim os ocupantes do estabelecimento como [Editado pelo Reclame Aqui] como estão querendo tratar a mim e meu namorado!! Irei até o necessário para que vcs procurem ter respeito pelos hóspedes e seus pertences como também tratar de pessoas que limpam os quartos e suítes dos hóspedes!! Até que tenha pessoas honestas e respeito com outro!! Em momento nenhum quis além do que foi esquecido lá! Mais vcs agiram e agem de má fé com os hóspedes e seus pertences!
Como disse eu estou a disposição para que o produto seja devolvido ou reembolsado de forma justa e com respeito!
Não teria problema nenhum se fosse o meu mesmo mais não um falso como vcs quiseram fazer!!
Deixarei o boletim de ocorre em aberto e vou procurar os meus direitos e acima de tudo o respeito que vcs não tiveram
Réplica da empresa
24/07/2025 às 10:37
Bom Dia
Seguimos aguardando retorno do contato via whatsApp que estamos realizando com o cliente.
A tratativa e acordo se deram por lá. Apenas aguardando documento de quitação assinado e dados de reembolso.
Gratos.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 13:30
Esse canal é uma benção para os que não tem conhecimentos!! Parabéns aos criadores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10