Solicitação de cancelamento e estorno de reserva online no Motel Messalina

Olá Sra. Sabrina,

Verificamos que o pedido de estorno referente à reserva n ******* já foi devidamente solicitado ao Guia de Motéis, plataforma intermediadora da compra, imediatamente após seu primeiro contato conosco.

Ressaltamos que no caso de sua reserva, o Motel Messalina não realizou cobranças diretas, sendo o Guia de Motéis o responsável pelo processamento financeiro e pela devolução do valor, conforme os prazos estabelecidos pela própria plataforma e pela administradora do cartão de crédito.

Portanto, o procedimento de reembolso já está em andamento, e o valor será creditado conforme os trâmites internos da intermediadora.

Destacamos ainda que todas as medidas cabíveis foram adotadas dentro do previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, não havendo qualquer prática abusiva por parte do estabelecimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e acompanharemos o processo junto ao Guia de Motéis até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Motel Messalina