Solicitação de cancelamento/reagendamento de reserva não atendida devido falecimento familiar
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2025 às 22:14
ID: 224483837
No dia 25/07 paguei pela reserva #***** para uma pernoite no dia 26/07, porém devido o falecimento de um familiar no dia 25/07 a noite, eu mandei mensagem solicitando o cancelamento ou reagendamento da reserva..
Expliquei o ocorrido via WhatsApp e me solicitaram encaminhar um e-mail para *****, encaminhei conforme orientação, porém sequer fui respondida ou atendida a solicitação de remarcação da reserva.
Descaso total com os clientes, uma vez que segui as orientações do WhatsApp e tive um imprevisto por [Editado pelo Reclame Aqui] de familiar
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:34
Olá, Viviane,
Sentimos muito pelo momento delicado que você mencionou e também pelo transtorno em relação à sua reserva. Verificamos em nossos registros, mas não localizamos nenhuma solicitação pelo WhatsApp nem pelo e-mail informado. Para entendermos melhor o ocorrido e oferecer o melhor encaminhamento, entraremos em contato com você diretamente pelo WhatsApp. Estamos à disposição para esclarecer e buscar a melhor solução para o caso.
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