Descaso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/07/2024 às 11:43
ID: 193679229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho aplicações na XP através da Messem corretora e só hoje descobri que mudaram o nome para FamiCapital. Pesquisei, e isso ocorreu em *******. Até hoje não recebi nenhum e-mail informando a troca do nome.
A falta de responsabilidade com os clientes é aterradora. Hoje soube pq recebi um whatts de uma pessoa falando que queria falar sobre minha conta na XP. Daí piorou, pq liguei para o telefone da Messem que informou que era a FamiCapital e ia passar a ligação para um corretor. Desligou e mesmo com mais 5 ligações ninguém atendeu.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 18:00
Olá, Vivian!
Somos a área de Experiência do Cliente da Fami Capital.
A assessoria entrou em contato com você para auxiliá-la em suas dúvidas. Sentimos pelo fato de não ter conseguido contato anteriormente.
Em relação a nossa marca, anunciamos ano passado a fusão com outro escritório de agentes autônomos de investimentos, o que originou a nova marca. No entanto, apenas em maio desse ano finalizamos o processo de criação da Fami Capital. Tomamos cuidado em fazer a transição de marca em todas as nossas redes e enviamos e-mail individual para todos os clientes, informando oficialmente a criação da Fami Capital.
Nossos canais estão à sua disposição:
Assessoria Conexão
[email protected]
Telefone *******.*******
WhatsApp*******
Contatos área de Experiência do Cliente
E-mail: [email protected]
WhatsApp da área:*******
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 22:38
Nunca fui avisada da mudança ou fusão. É criada uma situação de muita insegurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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