Problemas de conexão com a internet, falta de suporte e prejuízos relatados
Respondida
Salvador - BA
25/12/2025 às 09:33
ID: 235810451
Tenho realizado tentativas de falar com o suporte para atendimento relacionado ao problema de conexão com a internet.
Estou com as comprovações pelo WhatsApp da tentativa de contato, bem como da realização de todo procedimento (Speedtest, reiniciar modem) que não restabeleceu a conexão.
Isso está me causando prejuízo, pois eu preciso trabalhar em casa, minha mãe que está em casa precisa trabalhar realizando atendimentos on-line, necessitamos da conexão da internet.
O suporte ao menos estabelece um prazo pra reestabelecer e quando tenta falar com o atendente o BOT encerra automaticamente a conversa.
Tenho 2 números de protocolo demonstrando que não tem uma previsão de resolução.
Nenhum dos outros apartamentos está com problema de conexão, apenas o meu.
Estou deixando registrado para que seja possível verificar a situação antes que acarrete um prejuízo maior e seja necessário acionar os meios cabíveis.
Estou sempre tendo problemas de conexão com essa empresa e eles sempre dizem que o problema está resolvido.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:12
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Informamos que sua solicitação foi registrada sob os protocolos mencionados e que foi direcionado para análise técnica prioritária, considerando o impacto informado em suas atividades profissionais e logo em seguida a conexão foi restabelecida.
Pedimos desculpas também pela dificuldade no atendimento. Estamos trabalhando para melhorar essa experiência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
MNF TELECOM