Reclamação sobre falta de internet da Messias Net Fibra em véspera de Natal e suporte ineficiente
Resolvido
Salvador - BA
25/12/2025 às 14:01
ID: 235820717
Boa tarde, tenho esse serviço de internet com essa empresa Messias Net Fibra, estou sem internet desde ontem dia 24/12/2025, em plena véspera de Natal, + infelizmente não é a primeira e neh a segunda vez que acontece isso, e o suporte sempre é complicado, ainda + quando é fins de semanas ou feriados, são os piores dias de suporte.
Em uma época de férias escolares, boa parte das pessoas trab em função e dependente da internet, e quando ficamos sem, somos obrigados aguardar a boa vontade dos prestadores da empresa. Infelizmente na rua que eu moro sou obrigado ser refens desses provedores. Entrei nessa empresa justamente por conta da outra que prestava serviço para mim, tb tinha esse problema de resposta e solução. Mudei para essa Messias net Fibra, pós eles informaram que tem atendimento 24 horas, mas é mentira.arrependimento total.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:04
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um período tão importante como a véspera de Natal.
Pedimos desculpas pela indisponibilidade do serviço e pela dificuldade no atendimento, principalmente em finais de semana e feriados. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi resolvida com prioridade e a conexão foi logo restabelecida.
Sobre o atendimento 24 horas, vamos apurar internamente o ocorrido para corrigir possíveis falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
MNF TELECOM
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 00:38
Demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8