Mestre Cegonhas

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Parati - RJ

11/04/2025 às 19:03

ID: 214580021

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No dia ***** de março de 2025, contratei os serviços da empresa Mestra Cegonha, especializada em transporte de veículos, após encontrá-la por meio de pesquisa na internet. O atendimento inicial foi cordial e aparentemente profissional, o que me levou a confiar na contratação do serviço.

Contudo, após a realização do pagamento, o atendimento prestado passou a ser extremamente insatisfatório. As respostas tornaram-se evasivas, o tom utilizado pelos atendentes era informal e despreparado, e a comunicação se mostrou ineficiente ao longo de todo o processo.

O veículo foi retirado em minha residência na data de ***** sob contrato que estipulava prazo máximo de entrega em até 11 (onze) dias. A atendente da empresa, inclusive, afirmou que a entrega ocorreria até o dia ***** No entanto, o veículo foi entregue apenas em *****, ou seja, com 11 dias de atraso em relação à previsão máxima contratada.

Durante esse período, enfrentei grande dificuldade de comunicação com a empresa. As atualizações sobre o itinerário do veículo eram inexistentes ou imprecisas, o sistema de rastreamento disponibilizado ao cliente estava frequentemente desatualizado e os canais de atendimento demonstravam total despreparo para fornecer informações concretas ou suporte adequado.

Ao receber o veículo, constatei uma série de irregularidades e danos:

O carro foi entregue em estado de extrema sujeira, tanto interna quanto externamente;

Havia avarias visíveis na lanterna traseira e na parte frontal, compatíveis com colisão;

O interior apresentava odor desagradável, possivelmente decorrente de mau uso;

Os limpadores de para-brisa originais foram subtraídos e substituídos por outros incompatíveis com o veículo, que não realizam a limpeza de forma eficaz;

Foram detectadas três conexões de Bluetooth não autorizadas no sistema multimídia, indicando acesso não autorizado ao interior do veículo;

Foi encontrado um copo de café usado no interior do automóvel, evidenciando o uso indevido por terceiros durante o transporte.

Diante dos fatos relatados, é evidente que houve quebra de contrato, descumprimento das obrigações legais da empresa, danos materiais ao meu patrimônio, além de violação da confiança do consumidor. As condutas praticadas pela empresa Mestra Cegonha configuram, em tese, práticas abusivas e negligência na prestação de serviço, ferindo diretamente os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Informo que as medidas cabíveis serão adotadas em esfera judicial, a fim de assegurar a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados, bem como com o objetivo de resguardar outros consumidores de passarem por experiências semelhantes. Reforço ainda que a reputação da empresa, conforme se pode verificar por meio de avaliações públicas em plataformas como o Google, é amplamente negativa.