Marmitas congeladas com excesso de água e sabor alterado após descongelamento
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 09:33
ID: 241054017
Comprei 21 marmitas congeladas e, ao descongelar, as refeições liberam grande quantidade de água, ficando encharcadas, com textura comprometida e sabor alterado.
Não se trata de gosto pessoal, mas de vício de qualidade, pois o produto não se mantém adequado para consumo após o preparo conforme orientação.
Entrei em contato pelo WhatsApp e a empresa se recusou a solucionar alegando política de trocas para perecíveis, o que não se aplica quando há defeito no produto.
Solicito solução: reembolso, crédito ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:26
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada, realmente não é o padrão que buscamos entregar.
Nossas refeições são produzidas e congeladas por ultracongelamento, técnica utilizada para preservar textura e qualidade após o preparo. A liberação de líquido pode ocorrer em algumas situações específicas relacionadas ao processo de aquecimento ou variações de equipamentos, porém queremos analisar cuidadosamente o ocorrido para entender exatamente o que aconteceu neste caso.
Para isso, entramos em contato de forma privada para coletar algumas informações.
Prezamos pela boa experiência dos nossos clientes e iremos verificar a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 12:32
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Após a restituição, tentaram me intimidar, adotando um abordagem inadequada, desrespeitosa e incompatível com uma relação de consumo pautada na boa-fé, configurando conduta abusiva e constrangimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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