Mau Atendimento e Falta de Empatia no Atendimento da Mestre Cuca Esfiharia via iFood
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
05/06/2026 às 20:41
ID: 250638153
No dia 05/06/2026 realizei um pedido pelo iFood na unidade Mestre Cuca Esfiharia Redentora, em São José do Rio Preto/SP.
Ao receber o pedido, fiquei com dúvida em relação a um item descrito como 2 Esfihas 4 Queijos, pois a forma como aparecia no aplicativo me levou a entender que receberia 4 esfihas de quatro queijos (2 pedidos de 2 unidades). Por isso, entrei em contato com a loja para esclarecer a situação.
O problema principal não foi nem a possível divergência do pedido, pois reconheço que poderia haver diferentes interpretações da descrição apresentada no aplicativo. O que me desagradou profundamente foi a forma como fui tratada durante o atendimento.
Em nenhum momento fui agressiva, desrespeitosa ou exigi algo indevido. Apenas tentei entender se o pedido havia sido entregue corretamente. Porém, as respostas recebidas foram secas, pouco acolhedoras e transmitiram a sensação de que eu estava tentando obter alguma vantagem da loja, quando meu único objetivo era esclarecer uma dúvida legítima.
Além disso, ao abrir uma solicitação pelo iFood, a loja simplesmente recusou o pedido informando que o pedido foi correto, sem demonstrar qualquer interesse em compreender o ocorrido ou buscar uma solução amigável para a situação.
O que mais me incomodou foi a postura adotada. Um bom atendimento não consiste apenas em entregar o produto, mas também em ouvir o cliente com respeito e cordialidade quando surge qualquer questionamento.
Fiquei com a sensação de descaso e desrespeito, especialmente porque tentei manter uma conversa educada do início ao fim.
Minha reclamação não é pelo valor do item nem por reembolso. Inclusive informei à própria loja que não fazia questão disso. O que me motivou a registrar esta manifestação foi a forma como fui atendida e a falta de empatia durante toda a interação.
Espero que a empresa reveja a maneira como orienta seus atendentes a lidar com os clientes, pois uma abordagem mais cordial e respeitosa teria evitado todo esse desgaste.